Back Market Belgium

Avis:

Particulièrement aimer : 1) le temps de réception : sans payer pour la réception express, j'ai reçu mon colis en 2 jours, la veille de la première date prévue. J'ai été agréablement surpris (attention cependant car, ne vérifiant pas quotidiennement mes mails, j'ai été surpris et p-ê d'autres ne sont pas disponible en dehors des jours indiqué. Aussi j'ai reçu mon téléphone avec un cable mais pas de prise de recharge (ayant gardé l'ancienne de toute façon je n'ai pas fait attention si c'était prévu ou bien si c'était parce que j'avais déjà commandé mon précédent téléphone sur backmarket, une notification ou la liste de ce qu'on reçoit avec le colis au complet ne ferait pas de mal aux étourdis dans mon genre)

Une honte et une arnaque sans nom ! LES 2 PREMIERES PHOTOS : Mon téléphone juste avant d'être mis en boîte protégée. LES 2 AUTRES PHOTOS : Celle du "vendeur" qui refuse la garantie car il y aurait des dégâts. CE N'EST PAS MON TELEPHONE, IL ETAIT EN BON ETAT. J'ai acquis un portable Iphone il y a un mois. Celui-ci a vite présenté des défaillances et l'écran ne s'allume plus. Impossible de l'utiliser. L'appareil, sous garantie, est renvoyé en appliquant ce que Back Market demande : faire des photos de l'appareil sous les 6 angles pour montre son état. Mon portable, preuve à l'appui, ne comporte aucun coup, ni griffe. D'ailleurs il était protégé par un coque. L'appareil est renvoyé sous colis avec toute les protections d'usage via UPS. Quelques jours après message de Back Market : ------------------------ Après avoir examiné votre article retourné, le vendeur a conclu que cet appareil a subi des dommages et que la garantie est exclue. Dans la photo jointe, vous trouverez les traces de choc fort subi de cet appareil. Il s'agit donc d'une exclusion de garantie. Nous sommes désolés, mais cela signifie que le vendeur ne peut ni réparer, ni échanger, ni rembourser votre appareil. Pour plus d'informations concernant la garantie, vous pouvez consulter notre page" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://help.backmarket.com/hc/fr-be/articles/360010237699-Qui-a-t-il-%C3%A0-savoir-%C3%A0-propos-des-assurances-BackUp-et-de-la-garantie-commerciale-de-12-mois”">page FAQ. Le vendeur vous renverra l'appareil en l'état, un numéro de suivi vous sera communiqué dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider. Bien à vous, ------------------------------ Je reçois 2 photos de l'appareil vraiment amoché, ce qui n'est pas possible. Je réponds : ---------------------------- Mais c’est complètement faux ! Je suis extrêmement choqué de cette réponse. Je vous ai envoyé, comme vous le demandez sur votre site des photos de l’appareil avant de vous le retourner et il est en parfait état. Je vous redonne les photos et ce que vous me montrez la n’est conforme à ce que nous vous avons retourné. C’est vraiment scandaleux de nous faire croire cela et je n’en reviens pas. Si cette positon reste de votre côté, plainte sera déposée et je vous garanti que je n’en resterai pas là sur cette arnaque. Donnez moi un numéro de contact direct si je joigne le vendeur. ----------------------------------------------- Réponse de Back Market : Je vous remercie pour votre message. En effet, je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens d'ailleurs à réitérer nos excuses face à cette situation. Malheureusement, il a été déterminé que votre appareil est actuellement hors garantie. Je suis sincèrement navré, mais cela signifie que le vendeur ne peut ni réparer, ni échanger, ni rembourser votre appareil. Le vendeur vous renverra l'appareil en l'état, un numéro de suivi vous sera communiqué dans les plus brefs délais. Malgré les circonstances, et dans le but de vous aider du mieux possible, je souhaite vous proposer une solution de réparation grâce à un partenariat avec Back Market. Back Market a négocié des prix préférentiels avec des réparateurs proches de chez vous. De cette façon, vous pouvez profiter d’une réparation rapide à un prix réduit (réduction de 10%). J'espère que vous comprendrez que c’est vraiment le maximum que je puisse faire à mon niveau en vue de la situation. En attendant, je vous souhaite une excellente journée ! ------------------------------------- Ma réponse : ais c’est une blague ? Je vous ai renvoyé un appareil défectueux qui ne présentait absolument aucun coup ! Pour moi, ces coups flagrants ont été porté à la réception de mon appareil pour vous dédouaner de la Garantie. Je vous ai fourni les photos de mon appareil qui ne présenterait aucun coup. Ceci est intolérable et je n’accepte pas votre proposition. Merci de me donner toutes les informations nécessaire au dépôt d’une plainte en bonne et due forme que je transmette cela à mon avocat Je veux le nom du vendeur, son adresse et un mail direct Je veux le nom d’un Responsable chez BackMarcket, une adresse mail direct et l’adresse de votre siège social. ---------------------------------------- Réponse de Back Market : Merci pour votre message. Je comprends, mais après que le marchand est déclaré l'exclusion de garantie, les images ont été aussi analysées par nos experts qui ont également confirmé le problème. Merci de bien vouloir me confirmer votre adresse de livraison. Bien à vous, Mariette service client Back Market