Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
12 sep 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle service na verkoop. Klaar en duidelijk.
Wat beter kan is postnl die het pakket dient af te leveren. Ze geven tegenstrijdige informatie van de leveringstijden. Eerst in de voormiddag, dan in de avond of ze komen helemaal niet. Wat niet fijn is gezien soms de grootte van het pakket, dat wil je niet je buur mee lastig vallen bij het sjouwen nadien wanneer je bij levering niet thuis meer was.
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor xenos.be
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangekomen
Bestelling geplaatst begin januari en nog steeds niks ontvangen. Ze schuilen zich achter dat ze niks vernomen van PostNL. Eerste 2 weken begrijp ik dit maar nu al maand verder dan onderneem je zelf iets als bedrijf. Ik heb het nu echt wel gehad
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
2 feb 2024
Beste Sabrina,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij hebben voor jou een PostNL onderzoek opgestart zodra wij meer informatie hebben laten wij dit uiteraard aan je weten.
Groet, Eline
20 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ondanks invullen btw gegevens in systeem van xenis bij bestelling op xenos.BE, weigert firma een factuur met mijn btw gegevens te bezorgen.
Factureren zelf met Belgisch btw nummer, dus sowieso pure onwil
Producten zelf ook beschadigd geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
21 feb 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelen d om te lezen.
Helaas is dat niet mogelijk omdat de BTW anders is als in Nederland.
Mochten de artikelen zijn beschadigd, kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Groet Angela
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn product nooit gehad sins Post NL aan beld niet kan wachten
Op de persoon dat er achter komt ik woon op het hoogste verdiepingen in mijn appartement blok. Heb daar een e-mail voor gestuurd maar nog geen reactie op gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
23 dec 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling nog niet is geleverd.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing.
Groet, Deborah
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Schoenenrek 3 laags
Houten schoenenrek gekocht wat enkel online te koop was. Als ik deze eerst had kunnen bezichtigen in de winkel had ik hem waarschijnlijk niet gekocht. Is gemaakt van dunne houten strookjes en voelt redelijk fragiel aan
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
13 nov 2023
Beste M,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de schoenen rek anders is dan dat je had verwacht.
Op onze website vindt je al onze informatie over het retour zenden van je bestelling.
Groet, Deborah
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Spijtig dat je kleur van artikel niet zelf kan kiezen
Ik vind de artikelen goed maar is erg spijtig dat, wanneer iets in verschillende kleuren bestaat, we niet zèlf kunnen kiezen welk kleur we ontvangen Dat is iets wat mij tegenhoudt o meer te bestellen op Xenos.be.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
9 apr 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
In ons assortiment hebben wij een aantal verrassingsartikelen. Het is dan een verrassing welke kleur je ontvangt. Het is echter niet mogelijk om bij dit artikel een kleur te kiezen.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
9 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen duidelijke waarschuwing over kosten terugsturen.
Ik begrijp dat dit niet overal kostenloos kan, maar in de huidige consumentenwereld vind ik het maar normaal dat dit duidelijk wordt vermeld!
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
9 nov 2023
Beste Milan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart. Bij het kopje 'retourneren' op de Belgische website staat vermeld dat het retourneren op eigen kosten is.
Groet, Tiffany
20 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Kleuren regenbooglamp anders
De kleuren vd regenboog lamp komen niet overeen zoals op de foto de wolkjes zijn gewoon volledig wit en de regeboog kleuren andere volgorde van kleur en elke boog gewoon 1 kleur ...
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
22 apr 2024
Beste Stefanieke,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het artikel anders is dan je had verwacht. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
de verpakking van de chocolade paashazen beter verzorgen. Net zoals vorig jaar een heel aantal hazen stuk. Mits betere verpakking kan dit volgens ons worden vermeden
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
29 feb 2024
Beste Griet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat jammer om te lezen dat de verpakking van de paashazen niet juist zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Packing and delivery should be improved
The box was huge according to the order and the delivery person didn’t even come to my door and ring i was home all day. They went straight to the drop off point.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
15 jan 2024
Dear Stefania,
We're sorry to read that PostNL hasn't delivered the package at your home address, our apologies. We do advice you to get in contact with our customer service to file a complaint regarding PostNL.
Kind regards, Gabrielle
Het is GEEN Xenos.be
Helaas is er weinig BE aan.
Ik kan mijn zakelijke bestelling niet op factuur zetten.
Hierdoor kan ik de BTW ook niet terugvorderen.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
2 jan 2024
Beste Mark,
Bedankt voor je beoordeling.
Omdat onze website een particuliere website is klopt het dat het niet mogelijk is een BTW nummer in te voeren. Wanneer je een zakelijke bestelling wenst te plaatsen raden wij aan dit via onze zakelijke afdeling aan te vragen.
Groet, Gabrielle
9 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Volgende keer Ali weer….
Bezorging en order afhandeling prima in orde. De kwaliteit van het product is echter nog slechter dan van de befaamde Chinese webshop.
Beoordeling melden
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je iets on line kan bestellen en betaald maar 2 dagen nadien een mail krijgt dat mijn bestelling niet meer te verkrijgen is
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
1 dec 2023
Beste Pascale,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Het kan inderdaad gebeuren dat op het moment van bestellen het artikel nog op voorraad is, als het artikel daarna gepickt gaat worden kan het zo zijn dat het artikel niet op voorraad blijkt te zijn. Onze excuses hiervoor.
Groet, Eline
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kurken doo potjes.
Potjes besteld met een kurken dop. Deze sluiten helaas niet goed af.
Wel tevreden over de rest van de bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
26 feb 2024
Beste Tinne,
Wat vervelend om te lezen dat de deksels niet goed aansluiten, dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket is zonder het bezorgd te hebben, automatisch retour gestuurd. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
31 okt 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, wij hebben hiervoor een terugbetaling aangevraagd dit bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort.
Groet, Eline
Terugzending goederen gratis maken vanuit België daar we hier geen winkel hebben om retour binnen te brengen
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
11 dec 2023
Beste Isabelle,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij zullen deze klacht/feedback meenemen.
Groet, Deborah
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Het pakje werd om 23u onder een carport van de buren gelegd. Voor hetzelfde geld was het weg... En dan...
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
11 nov 2023
Beste Joke,
Bedankt voor je beoordeling.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen dit intern doorzetten naar de desbetreffende afdeling.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
15 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Factuur verschaffen voor zakenlijke klanten
En duidelijker prijs weergeven bij 3 voor de prijs van 2
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
15 mrt 2024
Bedankt voor je bericht en de feedback.
Wij zullen dit intern doorzetten naar de des betreffende afdeling.
Groet Angela
23 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Andere kleur dan verwacht en geen kostenloze retour mogelijk
Het buitentapijt had een heel andere kleur dan verwacht en ik kan het niet zonder kosten terugsturen
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
23 mei 2024
Beste Tine,
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Wanneer een artikel beschadigd of niet naar behoren wordt geleverd kan dit ten alle tijden op onze kosten worden geretourneerd. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
Heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Deze is gewoon retour gegaan zonder een bezorgpoging.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
1 mei 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om met ons even contact op te nemen zodat wij mee kunnen kijken.
Groet Angela
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
zou bestelling na 2dagen ontvangen en is nu meer dan een week pakje is wel een nieuwjaars geschenk
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
2 jan 2024
Beste Myriam,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle