Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
12 sep 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle service na verkoop. Klaar en duidelijk.
Wat beter kan is postnl die het pakket dient af te leveren. Ze geven tegenstrijdige informatie van de leveringstijden. Eerst in de voormiddag, dan in de avond of ze komen helemaal niet. Wat niet fijn is gezien soms de grootte van het pakket, dat wil je niet je buur mee lastig vallen bij het sjouwen nadien wanneer je bij levering niet thuis meer was.
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Zwaar ontgoocheld, zowel over de service van Xenos als die van post.nl
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
4 apr 2024
Beste Johan,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. In je bestelling zie ik dat dit een Extra@Home levering betreft. Extra@Home leveringen vallen buiten de standaard 1-2 dagen levertijd en kunnen zoals omschreven op onze website tot 2 weken oplopen. Je ontvangt vanuit Extra@Home een kalender waarop je zelf een datum kunt kiezen waarop de bestelling zal worden geleverd, hierbij kan inderdaad niet worden gekozen voor een tijdstip. Mocht je hierover nog vragen hebben dan vernemen wij dit graag van je. Wij hopen uiteraard dat je bestelling verder naar wens is en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Duidelijkheid over acties
Duidelijkheid over de acties zou een meerwaarde zijn. Er was een actie op de longdrinkglazen en whiskeyglazen van Timeless (3 + 1). De glazen zijn per 3 te bestellen, dus bestelde ik van beide soorten 3 glaze met de overtuiging dat ik een 4de glas gratis zou krijgen. Ik kreeg van beide glazen 3 exemplaren. Wanneer ik contact opnam met de klantendienst zeiden ze me dat ik 4 glazen moest bestellen om het gratis glas te kunnen krijgen. Ik liet hen weten dat dit niet mogelijk was, omdat de glazen per 3 te bestellen zijn. Zonder terug een antwoord te krijgen werd het dossier afgesloten.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
27 dec 2023
Beste Lynn,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het niet lukte met bestellen van het juiste aantal. Wij zullen dit doorzetten naar de juiste afdeling zodat dit in het vervolg anders kan. Wij willen je nog wel veel plezier wensen met je bestelling.
Groet, Tiffany
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie tasjes en gerief//Maar slechte retour opties uit België!!!!!!!
Mooie tasjes en gerief. Maar koop enkel iets wat je 100% zeker bent!!!!
na feedback van Deborah, nog eens bericht gestuurd, hun antwoord:
Het is niet mogelijk om de retour verzendkosten te declareren.
Er is echter geen contact met ons opgenomen over een kapot of verkeerd artikel wat is geleverd.
Nederlandse en Belgische klanten hebben hetzelfde retourbeleid via retourneren via postnl/bpost. /// dit is niet juist, want in België zijn geen winkels...
dus Discriminatie van klanten... kost €18,10 voor een retour van €41,88
doe ik NOOIT meer, ik koop in BelgIë!! Lesje geleerd
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
26 okt 2023
Beste Isabel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen. Voor onze Belgische klanten is het ook mogelijk in de Nederlandse winkels te retourneren. Als een bestelling niet goed is geleverd dan adviseren wij altijd contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je goed verder kunnen helpen en tot een oplossing kunnen komen.
Groet, Tiffany
21 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Verzendprijs te duur voor artikel
Ik vind dat het betalen van 45 € voor levering schandalig is ...
Ik heb een rotan fauteuil gekocht, dus ja, het is een meubel en het is normaal om bezorgkosten te betalen. Het leveren van een dergelijk artikel zonder kassa of zonder bescherming wordt echter misbruikt voor deze prijs ...
We kunnen op de foto's zien dat er een soort beschermingskaart is, maar het beschermt niet.
Het is jammer, want de site is goed en ze bieden hele mooie items tegen duidelijk betaalbare prijzen.
Maar erg teleurgesteld
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
22 apr 2024
Beste Maurine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het zo is verlopen.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah