Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
12 sep 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle service na verkoop. Klaar en duidelijk.
Wat beter kan is postnl die het pakket dient af te leveren. Ze geven tegenstrijdige informatie van de leveringstijden. Eerst in de voormiddag, dan in de avond of ze komen helemaal niet. Wat niet fijn is gezien soms de grootte van het pakket, dat wil je niet je buur mee lastig vallen bij het sjouwen nadien wanneer je bij levering niet thuis meer was.
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Levering/vervanging van 5 gebroken bierglazen laat al een maand op zich wachten
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
14 mei 2024
Beste Guido,
Onze excuses voor het ongemak. Mijn collega heeft de nalevering net doorgezet waardoor deze is blijven staan.
We hebben deze nu doorgezet zodat ze geleverd kunnen gaan worden.
Hartelijke groet, Marielle
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Nog geen bestelling binnen gekregen en nog geen reactie op mijn mail gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
27 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om contact met ons op te nemen zodat wij met je mee kunnen kijken.
Groet Angela
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De retour vanuit België. Ik voel mij gediscrimineerd tov Nederlanders
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
25 okt 2023
Beste Isabel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je je gediscrimineerd wordt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Voor vragen over retour zending raden wij je aan om telefonisch contact met ons op te zoeken zodat wij kunnen kijken voor een oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
21 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen. 4 van de 6 stoelen
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
22 apr 2024
Beste Sandra,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling niet compleet is geleverd.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken waar de rest van je bestelling is gebleven.
Groet, Deborah
3 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Er waren teveel scherven in de doos. Beter inpakken zou ik zeggen:)
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
3 mei 2024
Beste Christel,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot werd geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat mijn collega inmiddels nieuwe artikelen naar je heeft toegestuurd, deze mag je binnen 2 werkdagen verwachten te ontvangen.
Groet, Gabrielle
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd en verwerken van betalingen want heb nu nog niks gehoors
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
1 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat je een bestelling hebt gedaan en het gekozen voor de betaalmethode per overboeking. Dit kan tot 14 werkdagen duren voordat deze betaling binnen komt, zodra deze betaling binnen is gekomen ontvang word je bestelling verzameld en verstuurd.
Groet, Eline
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ne enkele dagen is er korting op het product die ik gekocht heb
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
29 feb 2024
Beste Seda,
Bedankt voor je beoordeling.
wat vervelend om te lezen dat de het product nu in de aanbieding is.
Wij hebben het verschil voor je gecrediteerd zodat je alsnog het artikel voor de aanbiedingsprijs ontvangt.
Binnen enkele werkdagen wordt het verschil terug gestort op de rekening.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Zeer traag antwoord van klantendienst. Wacht nog steeds op geld
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
23 jan 2024
Beste Daan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je nog geen geld terug hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij dit voor je na kunnen kijken.
Groet, Deborah
23 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb fotolijstjes besteld maar nog niks ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
23 feb 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht.
Het pakket is door PostNL retour gestuurd naar Xenos toe. Voor deze bestelling is een terug betaling aangevraagd het bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Wens je de artikelen alsnog te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Groetjes, Eline
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerlijke uitleg gegeven over kapot produkt
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
11 okt 2023
Beste Daisy,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Helaas zien wij niet terug dat je contact hebt gehad met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Opgepast voor Belgische btwnr!!
Ze facturen niet intracommunautair!!
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
7 nov 2023
Beste Geert,
Bedankt voor je beoordeling.
De facturen die wij hebben van de bestellingen worden meegestuurd bij de bevestiging van de bestelling. Op dit moment is het alleen mogelijk op de Belgische website om particulier te bestellen en nog niet zakelijk. Wij hopen dat dit in de toekomst wel kan.
Groet, Tiffany
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de hele bestelling gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
12 dec 2023
Beste Katrien,
Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend. Wij willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Helaas is mijn tafel kapot
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
15 feb 2024
Beste Nebahat,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het tafelblad kapot is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben een nieuw tafelblad voor je nagestuurd. Binnen enkele werkdagen wordt deze bij je geleverd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah