Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Andere kleur dan verwacht en geen kostenloze retour mogelijk
Het buitentapijt had een heel andere kleur dan verwacht en ik kan het niet zonder kosten terugsturen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 mei 2024
Beste Tine,
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Wanneer een artikel beschadigd of niet naar behoren wordt geleverd kan dit ten alle tijden op onze kosten worden geretourneerd. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
Heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Deze is gewoon retour gegaan zonder een bezorgpoging.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 mei 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om met ons even contact op te nemen zodat wij mee kunnen kijken.
Groet Angela
14 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Spiegel aangekocht.
Helaas zitten er paar krassen op.
Nochtans was het artikel goed verpakt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
15 mei 2024
Hartelijk dank voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen en te zien wat er is gebeurd.
Graag willen wij je adviseren om even contact met ons op te nemen zodat wij je een passende oplossing kunnen geven.
Groet Angela
13 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering/vervanging van 5 gebroken bierglazen laat al een maand op zich wachten
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
14 mei 2024
Beste Guido,
Onze excuses voor het ongemak. Mijn collega heeft de nalevering net doorgezet waardoor deze is blijven staan.
We hebben deze nu doorgezet zodat ze geleverd kunnen gaan worden.
Hartelijke groet, Marielle
3 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Er waren teveel scherven in de doos. Beter inpakken zou ik zeggen:)
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
3 mei 2024
Beste Christel,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot werd geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat mijn collega inmiddels nieuwe artikelen naar je heeft toegestuurd, deze mag je binnen 2 werkdagen verwachten te ontvangen.
Groet, Gabrielle
26 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
22 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
25 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Verzendending product
Verzending correct, product (poef) mocht netter afgewerkt zijn. Zeer snelle levering en duidelijk wanneer ze gingen leveren.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 apr 2024
Beste Christiane,
Wat fijn om te lezen dat de verzending en levering goed is gegaan en je hier tevreden over bent. Indien het artikel niet naar behoren is geleverd raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Groet, Gabrielle
2 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De snelheid van de levering, de verpakking, alles was netjes verpakt.
De lage verzendkosten zijn zeer gunstig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 apr 2024
Beste Sylvia,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat alles goed en snel is geleverd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
correct , snel , netjes verpakt en volgens afspraak geleverd - feestje in een doos
Heel snel geleverd - exact wat ik vroeg - heel netjes verpakt (ik had breekbare artikelen) - zeer tevreden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
2 apr 2024
Beste Martine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat alles correct, netjes en snel is geleverd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
16 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Top klantenservice
Heel tevreden van de klantenservice binnen Xenos. Voor elk probleem vinden ze meteen een oplossing.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
16 apr 2024
Beste Amber,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat je onze klantenservice zo top vindt ;)
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah