Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
12 sep 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle service na verkoop. Klaar en duidelijk.
Wat beter kan is postnl die het pakket dient af te leveren. Ze geven tegenstrijdige informatie van de leveringstijden. Eerst in de voormiddag, dan in de avond of ze komen helemaal niet. Wat niet fijn is gezien soms de grootte van het pakket, dat wil je niet je buur mee lastig vallen bij het sjouwen nadien wanneer je bij levering niet thuis meer was.
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Volledig beschadigd pakket/meubel.
Ik kreeg op 5/7 van Post NL mijn bestelde wijnkast van Xenos toe, de verpakking was zichtbaar beschadigd. Na het openmaken merkte ik meteen dat de kast helemaal uiteenhing, schroeven ontbraken, achterwand losgekomen, eigenlijk overal beschadigingen. Dit besproken telefonisch met Marjolein van de de klantendienst en ze bezorgde mij een retour label dat ik zelf moest printen, zelf terug inpakken en naar Post NL brengen, wel vervelend als je zelf geen printer of wagen ter beschikking hebt maar fijn dat ik het kon retouren. Na retour heb ik na 5 dagen nog geen geld terug gezien (109,50€). Hopelijk komt er snel een terugbetaling & kan ik mijn review aanpassen.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
10 jul 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat het allemaal zo is gelopen.
Zodra het pakket bij ons retour gemeld is zullen wij het bedrag van de order crediteren.
Dit kan enkele dagen duren.
Groet Angela
24 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Koopjes die er niet meer zijn
Jammer dat men "koopjes" op de website laat staan en deze dan niet mee verstuurd waardoor je zelf erachter moet vragen waarom. Vervolgens zeggen ze dat deze al uit stock was. Slechte service
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
25 jul 2024
Beste Jolien,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het zo is verlopen. Tijdens het inpakken is er geconstateerd dat het product uitverkocht is. Ons excuus hiervoor.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
24 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Uit voorraad
Ik bestel een mooie promo en een kaars die ik niet nodig heb om aan het minimumbedrag te komen, en dan krijg ik enkel de kaars omdat de tafel niet meer voorradig is...
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
24 jul 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo hebt ervaren.
Helaas is het artikel niet meer voorradig op dit moment.
Onze excuses voor het ongemak.
Groet Angela
9 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Product niet geleverd
Beste
Ik heb niet ontvangen wat ik heb besteld. Er is een probleem. Ik heb contact met u opgenomen via e-mail en telefoon.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
9 jul 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling nog niet is geleverd. Ons excuus hiervoor. Er is een postonderzoek gestart bij postnl. Zodra wij hier bericht van terug hebben laten wij je dit zo snel mogelijk weten.
Groet, Deborah
6 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Op de bestelbon staan mijn 4 bestelde macrame kussens en ik heb deze nog steeds niet ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
6 jul 2024
Beste Chantal,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de kussens niet zijn geleverd.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing.
Groet, Deborah
24 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Online besteld, na 3 dagen niet geleverd en refund. 1e en laatste keer!
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
24 jul 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen wat er is gebeurd.
Helaas is het artikel niet meer voorradig en hebben wij hiervoor een refund aangemaakt.
Onze excuses voor het ongemak.
Groet Angela
9 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Het juiste artikel opsturen ipv een andere prul.
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
10 jul 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Wij zien dat de klacht is opgelost en de juiste onderweg is.
Groet Angela
15 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog steeds mijn bestelling niet !!
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
15 jul 2024
Beste Helma,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat deze vandaag opnieuw is toegestuurd. Hierover heb je inmiddels een mail ontvangen. Indien je nog vragen hebt vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
27 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Alles dat aankwam was kapot
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
29 jul 2024
Beste Elise,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en hier een oplossing voor is gevonden.
Groet, Gabrielle
24 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
13 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
15 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel toffe leuke dingen , super verpakt . Zeer goede kwaliteit voor weinig geld
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
15 jun 2024
Bedankt voor je beoordeling.
Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent met ons.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
6 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel leuke betaalbare winkel , koop er maandelijks
Een beetje verslaafd hihi
Beoordeling melden
Antwoord van xenos.be
7 jun 2024
Beste Ann,
Heel fijn om te lezen dat je ons kleurrijke assortiment zo bij je in de smaak valt en je graag bij ons shopt! Wij wensen je er veel plezier mee en zien je graag snel weer terug.
Groet, Gabrielle