Op 1 juni 2024 bestelde ik 4 producten die tijdens het bestellen volgens de Fixami website allemaal direct leverbaar waren.
Enkele dagen later had ik echter nog geen melding gekregen van verzending.
Dus ik contacteer Fixami via hun website chat waarbij ik ontdekte dat sommige producten toch niet direct leverbaar waren; en zo kon ik Fixami doen inzien dat als 1 van de 3 bestelde soorten schuurschijven niet direct leverbaar is, dat dit niet betekent dat de in de zelfde bestelling bestelde schroefmachine (4e product) niet leverbaar is. En dus eigenlijk gewoon kan verzonden worden. Op 3 juni beloofde Fixami dat doen.
10 juni nogsteeds niks ontvangen en verschillende producten zijn al weer niet meer leverbaar.
Dus:
- Bij bestelling volgens de Fixami website: direct leverbaar
- Enkele dagen na bestelling: plots pas leverbaar vanaf 6 juni
- Na het probleem aan te kaarten via de Fixami chat op 3 juni: kwam Fixami hun eigen belofte (opsturen schroefmachine) niet na.
- En nog eens 7 dagen later moet ik vaststellen dat sommige op 1 juni bestelde producten weeral niet meer leverbaar, nu pas vanaf 13 juni leverbaar.
Dit lijkt geen einde te kennen.
Fixami contacteren verloopt moeizaam. Hun chat laat klanten niet toe om het volledige verhaal door te sturen (beperkt aantal karakters), en het contact formulier ook niet want: beperkt tot 500 karakters. En via het contactformulier krijg ik geen antwoord.
En als ik mijn volledige verhaal naar het via de Fixami chat verkregen email adres stuur (want via email is er geen beperking op het aantal karakters) krijg ik het automatisch bericht: "Helaas kunnen wij jouw mail via deze weg niet in behandeling nemen" als antwoord
10 dagen na bestelling heb ik nog niets ontvangen, en geen zicht op beterschap.
Fixami duidelijk maken dat er problemen zijn helpt dus niet. En hoe groter het probleem wordt hoe moeilijker het is om Fixami te contacteren.
Impasse.
Verder lezen