Fixami.beBeoordelingen:
1.337 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden3.836 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat mij beviel was de snelle levering. Ik kon het pakket de dag na bestelling al ontvangen. Ik heb al verschillende keren bij jullie besteld en ben uiterst tevreden over Fixami.
Waar jullie niet kunnen aan doen maar waar ik al meerdere keren ergernissen aan overhield was de aflevering door PostNL. Ik kreeg een melding dat het pakket zou geleverd worden tussen 19u en 21u. Om 15 werd het pakket geleverd en dan was ik niet aanwezig. Het pakket werd gewoon aan de voordeur geplaatst op de stoep waar voorbijgangers wandelen. Het pakket kon dus zomaar meegenomen worden. Ik hoor echt heel vaak klachten over post NL en ik heb nog geen enkele goed ervaring met hen. Ik ben bang dat er op een keer een pakket zal afgeleverd worden en tegen wanneer ik thuis kom het pakket zal gestolen zijn.
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
10 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Op 1 juni 2024 bestelde ik 4 producten die tijdens het bestellen volgens de Fixami website allemaal direct leverbaar waren.
Enkele dagen later had ik echter nog geen melding gekregen van verzending.
Dus ik contacteer Fixami via hun website chat waarbij ik ontdekte dat sommige producten toch niet direct leverbaar waren; en zo kon ik Fixami doen inzien dat als 1 van de 3 bestelde soorten schuurschijven niet direct leverbaar is, dat dit niet betekent dat de in de zelfde bestelling bestelde schroefmachine (4e product) niet leverbaar is. En dus eigenlijk gewoon kan verzonden worden. Op 3 juni beloofde Fixami dat doen.
10 juni nogsteeds niks ontvangen en verschillende producten zijn al weer niet meer leverbaar.
Dus:
- Bij bestelling volgens de Fixami website: direct leverbaar
- Enkele dagen na bestelling: plots pas leverbaar vanaf 6 juni
- Na het probleem aan te kaarten via de Fixami chat op 3 juni: kwam Fixami hun eigen belofte (opsturen schroefmachine) niet na.
- En nog eens 7 dagen later moet ik vaststellen dat sommige op 1 juni bestelde producten weeral niet meer leverbaar, nu pas vanaf 13 juni leverbaar.
Dit lijkt geen einde te kennen.
Fixami contacteren verloopt moeizaam. Hun chat laat klanten niet toe om het volledige verhaal door te sturen (beperkt aantal karakters), en het contact formulier ook niet want: beperkt tot 500 karakters. En via het contactformulier krijg ik geen antwoord.
En als ik mijn volledige verhaal naar het via de Fixami chat verkregen email adres stuur (want via email is er geen beperking op het aantal karakters) krijg ik het automatisch bericht: "Helaas kunnen wij jouw mail via deze weg niet in behandeling nemen" als antwoord
10 dagen na bestelling heb ik nog niets ontvangen, en geen zicht op beterschap.
Fixami duidelijk maken dat er problemen zijn helpt dus niet. En hoe groter het probleem wordt hoe moeilijker het is om Fixami te contacteren.
Impasse.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Fixami.be
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Tevreden van het product, slechte klantenservice
Tevreden van het gekochte product, maar klantendienst is onbekwaam en onvriendelijk. Heb gevraagd om de btw te verleggen op mijn factuur, maar dat heeft meerdere mails en telefoons naar de klantendienst gekost om dit eindelijk in orde te krijgen.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
1 nov 2023
Hoi, bedankt voor je review. Het spijt ons zeer dat je ongemak heeft ervaren bij je communicatie met onze klantenservice met betrekking tot de btw-verlegging op je factuur. Dit hoort niet te gebeuren, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de onbekwaamheid en onvriendelijkheid die je hebt ervaren.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden vermeden. Ons doel is om een vriendelijke en behulpzame klantenservice te bieden, en het spijt ons dat we daarin tekort zijn geschoten
We waarderen je geduld en volharding bij het oplossen van dit probleem. Als je verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice 02 588 26 71.
JV
Jan V.
Ravels
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb via paypal 2 metabo batterijen besteld en betaald. dat geld is al weken van mijn rekening (156 euro ongeveer) . er wordt nergens aanstalten gemaakt om deze lader en batterijen te leveren en dit is geen fair trade op die manier.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
9 aug 2023
Hi Jan, bedankt voor je review. Ik snap goed dat je er van baalt wanneer je je bestelling nog niet hebt ontvangen. We zien dat je de bestelling op 4-8 hebt opgehaald bij het betreffende PostNL punt. Mocht dit niet het geval zijn, of mocht er iets aan de hand zijn met je bestelling, dan vragen wij je vriendelijk om hier even contact over op te nemen met onze klantenservice via 02 588 26 71. We kijken dan graag met je mee.
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde informatie
Ik had via chat informatie gekregen die helemaal niet klopt . Hij zou voor een ruimte van 180 vierkante meters zijn terwijl het maar voor 12 vierkante meter is . Hiervoor contact opgenomen maar mocht niet geretourneerd worden
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
29 nov 2023
Hi, dankjewel voor je review. De luchtontvochtiger heeft een capaciteit van max. 180 m³ luchtverplaatsing. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan even contact op met onze klantenservice via 02 588 26 71.
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Product beschadigd geleverd, De hele terugstuur procedure doorlopen is geen lachertje terwijl ik gewoon een wisselstuk wil ontvangen ipv een pomp van 30 kilo terug te sturen. Dit kost me weer een hoop tijd en energie.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
12 sep 2023
Hi Michael, dankjewel voor je beoordeling. Logisch dat je er van baalt dat je bestelling met een beschadigd onderdeel is aangekomen. Uiteraard gaan we dit netjes voor je oplossen. We zien dat je hier gisteren een melding van hebt gemaakt. De betreffende afdeling zal dit binnen 1 werkdag oppakken. Sorry voor het ongemak!
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Waarom moet het 3 dagen duren om te weten waarom mijn betaling niet was doorgekomen,ik weet het nu nog niet en om dit in de toekomst niet meer voor te hebben zou het wel handig zijn dat ik weet wat er is misgelopen.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
5 dec 2023
Hallo Geert, Bedankt voor je review. Onze excuses voor het ongemak met de vertraagde betaling. We begrijpen dat dit frustrerend is en bieden onze excuses aan voor het gebrek aan duidelijkheid.
We hebben gezien dat er een handmatige overschrijving heeft plaatsgevonden. Door de drukte tijdens Black Friday kan het zijn dat dit vertraagd is geweest. In de toekomst, als je een bestelling plaatst, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de live chat service of via het telefoonnummer 02 588 26 71, zodat we kunnen controleren of de betaling is ontvangen.
Nogmaals excuses voor het ongemak!
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
prijs was nok: Ik had product enkele weken voordien opgezocht; prijs was 442 euro. Toen ik bestelde was de prijs 494 euro. Enkele dagen nadien keek ik en was de prijs ca 450 euro. Dit is toch verbazend raar.
Beoordeling melden
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakje nog niet geleverd
Jullie vragen al een beoordeling alvorens mijn bestelling geleverd is. Dus ik stel voor dat je de koeriersdienst eens bekijken. Daar ligt het volgens de track en trace al enkele dagen in het depot.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
1 nov 2023
Hallo Luc, bedankt voor je review. Onze excuses voor het ongemak en de vertraging die je hebt ervaren met je levering. We begrijpen je zorgen en waarderen je feedback.
Het is inderdaad niet de bedoeling dat je wordt gevraagd om een beoordeling te geven voordat je de bestelling hebt ontvangen. Dit lijkt een onjuiste situatie te zijn. We zullen je opmerkingen doorgeven aan de relevante afdeling om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst wordt vermeden.
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Fixami heeft het snel verstuurd maar....
Fixami heeft het snel verstuurd , dat is natuurlijk oké, maar DHL heeft na 4 dagen de aankoop nog steeds niet geleverd de, een smoes dat ze het adres niet vonden .... pfff sukkels
Beoordeling melden
9 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb iets bestelt
en krijg al 6 mails met promoties (niet nodig)
krijg al 110 mails per dag en deze moet er echt niet bij
als ik iets zoek zal ik wel naar u site kijken
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
11 sep 2023
Hi, dankjewel voor je beoordeling. We hebben je uitgeschreven voor de mailinglijst zodat je deze mails niet meer ontvangt.
28 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Garantie verduidelijking
Zou expliciet moeten worden vermeld dat apparaten enkel in Nederland kunnen worden geregistreerd ondanks de .be webshop.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
29 jan 2024
Hoi Sven. bedankt voor je review. Uiteraard is het ook mogelijk om het apparaat te registreren ondanks dat je in België woont. Je kan het aanmelden via de Nederlandse Makita website en dan kiezen voor Fixami/Gereedschapcentrum. Mocht je er niet uitkomen aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de livechat!
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een garantieprobleem.
Krijg geen gehoor en het is ook niet gebruiksvriendelijk om een garantie in te dienen.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
11 jan 2024
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw feedback, en het spijt ons zeer dat u moeite heeft ondervonden bij het indienen van uw garantie. We waarderen uw eerlijkheid en verontschuldigen ons voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Het is belangrijk voor ons om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen en de service die we bieden. We begrijpen dat het proces om garantie aan te vragen niet altijd even soepel verloopt, en we werken er continu aan om dit te verbeteren.
Gelukkig lees ik dat u inmiddels geholpen bent met het garantieprobleem. We zijn blij dat we het probleem hebben kunnen oplossen en hopen dat u tevreden bent met de geboden oplossing. Mocht u in de toekomst nog vragen of problemen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en hartelijk dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Fixami.be Klantenservice
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechts gedeeltelijke levering ondanks volledige -vooraf-betaling ... :-(
Geen info mbt de rest van de bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
15 jan 2024
Beste klant,
Wat vervelend om te vernemen dat u slechts een gedeeltelijke levering heeft ontvangen, ondanks de volledige voorafbetaling. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen dat u hier niet tevreden over bent en waarderen uw geduld.
We zijn blij te horen dat de rest van uw bestelling vandaag, op 15-01-2024, bij u wordt geleverd. We streven ernaar om onze klanten een vlotte en complete service te bieden, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Mocht u in de toekomst vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons in de toekomst positiever is.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Fixami.be Klantenservice
25 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
op de site staat dat het op stock is , doch na 1 week heb ik nog geen mail ontvangen dat het verzonden zou zijn
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
27 nov 2023
Hoi, bedankt voor je review. Mijn excuses dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Volgens de track en trace code die bij je bestelling hoort, is het pakket op 28-10-2023 afgeleverd. Als je het pakket alsnog niet hebt ontvangen, neem dan alsjeblieft direct contact op via het telefoonnummer 02 588 26 71. Op die manier kunnen we een onderzoek starten bij de vervoerder en natuurlijk een passende oplossing bieden.
Excuses voor het ongemak en we doen ons best om het snel voor je op te lossen.
25 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Sedert 4 november aan het wachten op goederen die aangegeven stonden als in stock. Serieuze nummer.
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
27 nov 2023
Hallo, Dank je wel voor je review en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen dat je al geruime tijd wacht op de goederen die als "in stock" waren aangegeven sinds 4 november. Om je niet langer te laten wachten, hebben we besloten om een deellevering voor je aan te maken.
We zullen zo spoedig mogelijk de benodigde stappen ondernemen om de levertijd van de ontbrekende items bij de leverancier op te vragen. Zodra we deze informatie hebben ontvangen, stellen we je onmiddellijk op de hoogte van de verwachte leverdatum van de rest van je bestelling.
We waarderen je geduld en begrip in deze situatie. Mocht je nog verdere vragen hebben of aanvullende informatie willen, neem dan gerust contact met ons op via de live chat service of telefonisch via 02 588 26 71.
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
IK heb een factuur gekregen maar mijn btw nummer is niet vermeld?
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
14 aug 2023
Hallo Frans, bedankt voor je beoordeling. Ik zie dat er geen BTW nummer is ingevuld bij het plaatsen van de bestelling, vandaar dat deze ook niet op je factuur staat. Ik neem hier vandaag even contact over op met je om dit verder op te pakken!
19 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde levering , potten besteld , spuitbussen geleverd
Beoordeling melden
JB
Johan B.
Oostakker
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
bestelling op aantal controleren voor verzending
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
11 jul 2023
Hi Johan, bedankt voor je review. Gelukkig is dit inmiddels voor je opgelost en hebben we de rest nog nagezonden! Sorry voor het ongemak.
11 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat 2de pak van 50st heb ik niet ontvangen...
Beoordeling melden
Antwoord van Fixami.be
14 aug 2023
Hi Jordi, dankjewel voor je beoordeling. Onze excuses dat er een artikel ontbreekt. We hebben hier onlangs contact over opgenomen met je en het ontbrekende artikel netjes nagezonden. Deze is inmiddels ook bij je bezorgd. We wensen je alsnog veel plezier met je bestelling Jordi!