francoisesaget.beAvis:
1 352 avis au cours des 12 derniers mois5 365 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
3 déc. 2023
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Si on passe commande par téléphone depuis la Belgique la commande est plus rapide si on commande par internet beaucoup de retard et pas sécurisé les produits sont de bonne qualité je commande depuis des années et je suis contente des produits reçus. C'est au niveau de la commande qu'il y a des difficultés de temps en temps. Je demande toujours de payer par virement glisse dans le paquet si c'est par internet c'est impossible d'avoir cette possibilité et je n'ai jamais de paiement non fait je paie le jour de retrait de mon colis
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Avis négatif le plus pertinent
8 juin 2024
Avis validé
Au niveau des produits, c'est tout a fait correct.
Par contre au niveau de la livraison mes deux commandes ont été décevantes: livraison plus tard que prévu (2 semaines poiur la commande 1, 2 mois pour une partie de la commande 2)et pas de message pour actualiser le délai. J'ai du envoyer des mails (pas de réponse pour la commande 1, réponse apres insistance de ma part). Pour la commande 2, un courrier est arrivé 3 semaines aprés le délai annoncé. La pièce devait arriver dans la semaine. 3 semaines plus tard, j'envoie un mail pour demander le remboursement et je reçois deux réponses. Une pour confirmer le remboursement et une autre pour m'annoncer la livraison fin de la semaine. Il est finalement arrivé deux semaines plus tard. Je me demande ce qui serait arrivé su j'avais envoyé mon numéro de compte pour être remboursée !
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Avis pour francoisesaget.be
7 nov. 2023
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7 nov. 2023
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7 nov. 2023
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7 nov. 2023
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3 nov. 2023
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8 juin 2024
Avis validé
Livraison et communications catastrophiques
Au niveau des produits, c'est tout a fait correct.
Par contre au niveau de la livraison mes deux commandes ont été décevantes: livraison plus tard que prévu (2 semaines poiur la commande 1, 2 mois pour une partie de la commande 2)et pas de message pour actualiser le délai. J'ai du envoyer des mails (pas de réponse pour la commande 1, réponse apres insistance de ma part). Pour la commande 2, un courrier est arrivé 3 semaines aprés le délai annoncé. La pièce devait arriver dans la semaine. 3 semaines plus tard, j'envoie un mail pour demander le remboursement et je reçois deux réponses. Une pour confirmer le remboursement et une autre pour m'annoncer la livraison fin de la semaine. Il est finalement arrivé deux semaines plus tard. Je me demande ce qui serait arrivé su j'avais envoyé mon numéro de compte pour être remboursée !
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Réponse de francoisesaget.be
10 juin 2024
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement navrées de cette mauvaise expérience. Nous prenons note de vos remarques et nous allons veiller à nous améliorer sur ces différents points. En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
6 avr. 2024
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déception totale par rapport à la qualité habituelle de FS
Bonjour, j'ai envoyé un message au service client de FS mais je n'ai pas encore eu de retour...
La qualité des draps commandés et reçus la semaine dernière est médiocre.
Je suis vraiment déçue car j'étais habituée à recevoir des articles d'un niveau supérieur et cela ne me dérangeait pas de payer un peu plus cher mais cette fois, la qualité n'est pas au rendez vous. Je voudrais retourner les articles j'attends donc une étiquette retour afin de renvoyer sans frais. Merci
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Réponse de francoisesaget.be
10 avr. 2024
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction Je constate que n'avons pas encore traité votre retour. Je vous rassure cela est normal. Un retour est traité en période normale sous 15 jours. Dès réception de celui-ci, nous le traiterons au plus vite l'annulation .
Cordialement. Laurence, Votre conseillère Françoise Saget
29 janv. 2024
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Dernière commande, j'ai renvoyé un article pour un échange. Article qu'il ont reçu le lendemain de mon renvoi suivi de la poste. Aujourd'hui déjà un mois toujours pas mon nouvel article. Communication plus que douteuse car prendre le client pour un con c'est le retour de chaque mail. Je suis cliente depuis de nombreuses année naturellement je crois que se sera ma dernière commande.
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13 mai 2024
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Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui devait m’être livrée la semaine passée. Le numéro de tracking de la poste m’indique qu’ils n’ont toujours pas reçu la commande ! Je n’ai aucune nouvelle et aucune réponse du service clients auquel j’ai adressé un mail!!!!!
J’espère juste ne pas m’être fait escroquer et recevoir la commande ou être remboursée.
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Réponse de francoisesaget.be
29 mai 2024
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis.
Votre colis est annoncé livré dans un lieu sur par Bpost le 14/05 à 10h59.
Je vous communique le n° de colis pour vous renseigner : 323200304500400664785030.
Il est noté sur le suivi qu'un avis de passage à été déposé dans votre boite à lettres.
Je vous invite donc à voir, dans un premier temps, avec Bpost.
Cordialement,
Nathalie, vtre conseillère Françoise Saget.
30 janv. 2024
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La cata ! :(
Colis arrivé avec beaucoup de retard.
2 problèmes de coloris dans ma commande et les vêtements de nuit sont de piètre qualité. Super déçue de ces produits.
De plus le colis a mal été fermé avant l'expédition et m'a été livré partiellement ouvert, coup de chance qu'il ne manquait rien...
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18 janv. 2024
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Je suis insatisfaite, commande faite le 03 janvier, livraison prévue le 08 janvier et toujours pas reçu le 18 janvier. Le sevice me dit que le colis est perdu et ils n'ont toujours pas envoyé de nouveau colis. Il ne faut pas s'étonner si des clients commandent en Chine, c'est plus rapide !!
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11 mars 2024
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Site à éviter
Commande le 24/2/24, expédiée le 1/3/24, toujours pas reçue le 11/3/24.
On s’étonne de commander à l’autre bout du monde et être livré 48h plus tard. Dans ce cas, pays voisin et déjà 3 semaines de délai. Service client n’ayant pas de réponse efficace à fournir. Je suis profondément déçu.
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Réponse de francoisesaget.be
10 avr. 2024
Bonjour, Vous m'informez ne pas avoir reçu votre colis expédié par nos services le 01/03/2024 Les services de La Poste nous annoncent avoir procédé à la livraison de votre colis le 12/03/2024
Si vous ne l'avez toujours pas reçu à ce jour. Je vous invite à contacter notre Service Clients au numéro 069844343
A bientôt Laurence votre conseillère Françoise
4 déc. 2023
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Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande,il le manquait le drap housse et malheureusement il n'est plus disponible donc déçu car je souhaitais avoir l'ensemble qui était composé de 2 taies, 1 drap plat , 1 drap housse (absent lors de la réception de mon colis) et 1 housse de couette.
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26 avr. 2024
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Ai commandé housse couette et 2 taies. Reçu la housse en délai raisonnable. Les taies... tjs rien reçu. Peu d'informations. On me dit que commandé en 2 parties et que serais livrée dès taies à partir de 18 avril... on est le 26 avril. Tjs rien et pas de communication
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Réponse de francoisesaget.be
29 avr. 2024
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. . Après vérification de votre dossier, je constate qu'un colis avec la taie oreiller est parti de notre société le 16/04/2024 et sera livré dans la journée à votre domicile. Quoi qu'il arrive soyez assurés que nous faisons notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Bonne journée Cordialement, Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
16 déc. 2023
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Trop petit et de mauvaise qualitée
Le pyjama était beaucoup trop petit... un 48-50 et je mets du 46 normalement. Et les essuys de cuisine...après un lavage...tout à fait déformés. D'habitude je suis très contente de mes commandes, mais là..je suis vraiment déçue..
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13 mai 2024
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Commande toujours pas reçu après deux semaines et impossible de joindre le service client. Je vais bientôt accoucher j ai besoin de ma commande et je ne sais même pas où elle est !!! Je suis déçue du délai et du service
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Réponse de francoisesaget.be
14 mai 2024
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis.
Votre colis a été expédié le 03/05.
Bpost prévoit de vous le livrer ce jour entre 8h et 14h.
Je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
9 mars 2024
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Article toujours pas livré, 3 semaines après la commande. Plusieurs courriers explicatifs très courtois reçus mais contradictoires. Pour une première expérience de commande, ce n'est pas très réussi.
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Réponse de francoisesaget.be
10 avr. 2024
Bonjour, Vous m'informez ne pas avoir reçu votre commande. Après vérification de votre dossier, je constate qu'un colis est parti de notre société le 28/02/2024 et livré le 12/03/2024. Vous avez du certainement le recevoir. Je regrette que vous n'ayez pu profiter de vos articles dans nos délais habituels.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire à ce sujet.
Cordialement, Laurence, votre conseillère Françoise Saget.
SA
Sylvie A.
Ellezelles
26 déc. 2023
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Déçue de l’article
Housse de couette et taies flanelles. 260x240. Seul un côté est en flanelle, et il se fait que c’est le côté décoré, donc le côté contre vous est en coton, aucun intérêt ! Pareil pour les taies.
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3 juin 2024
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C'était mieux avant
Fan de votre qualité depuis de nombreuses années, quelle déception en recevant ma commande: la qualité du coron n'est plus au rdv, on voit au travers du tissus... quel dommage!
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Réponse de francoisesaget.be
4 juin 2024
Bonjour, je vous remercie d'avoir participé à cette enquête. La collection "L'océan en fête" est un premier prix, confectionnée en 49 fils/cm².Plus il y a de fils au cm², plus le tissage est serré et donc plus épais. Je vous conseille de choisir plutôt des parures en 57 fils. Pour pouvoir proposer des collections pour tous les budgets, nous avons créé des parures de lit proposées en lot en 49 fils. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 0299914080 (tarif local) ou à l'adresse contact@francoisesaget.fr , nous trouverons très certainement une solution ensemble. Bonne journée.
Cordialement,
Nathalie, Votre conseillère Françoise Saget.
12 févr. 2024
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C est la première fois que je suis déçue, les oreillers commandés et payés 48 euro qd même, vont aller à la poubelle, pas du tout les renseignements fournis sur le site
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