Floorhouse.be

Beoordelingen:

Fout advies gekregen voor het opknappen van mijn oude parket. De overigens zeer vriendelijke verkoopster beweerde dat ik met terpentijn de oude boenwaslaag eraf moest halen, dan alle nageltjes in mijn 70-jaar oude parket dieper moest kloppen om de bandschuurmachine niet te beschadigen. Na me 2 flessen terpentijn te laten aansmeren ben ik mijn licht gaan opsteken bij een echte parket-specialist en nageltjes dieper kloppen mag je absoluut NIET doen in een oude parket vloer. Daarmee verruïneer je de hele vloer. Bovendien bestaan er ondertussen minder schadelijke en quasi geurloze producten om oude boenwaslagen eraf te halen. Zolang je parket nog egaal is hoef je ook helemaal geen bandschuurmachine erop los te laten. Slissen met een woodboy volstaat. Met een dag werk was ik gesteld en onze parketvloer ligt er weer supermooi bij! Ik vermoed dat Floorhouse ofwel er niks vanaf weet, ofwel me een nieuwe vloer wilde verkopen.

Top-parket voor top-prijs En een zeer goede service Lijm is wel aan de dure kant dus opletten voor de eindfactuur

Prettige verkoper en goede en snelle service

Deze firma is een typisch voorbeeld van veel mooie praatjes maar als het erop aankomt, komt er niets van terecht. Als nieuwe klant geef ik aan dat ik zelf een bestaande parketvloer (blokjesparket) wil renoveren. Er wordt op de website aangegeven dat je bij hen de nodige machines kan huren en als je een vernis/olie/wax aankoopt krijg je korting op de huur van de machines. Een duidelijk verhaal. Ik heb mailverkeer met een vast contactpersoon in de vestiging van Lochristi. Ik geef aan dat ik stukjes van de vloer moet herstellen wegens waterschade. Volgens contact zal het leveren max 2 à 3 weken duren. 7 weken later kan ik eindelijk de bestelling ophalen aangezien ik er telkenmale zelf achteraan moet gaan via telefoon, mail en bezoekjes in de vestiging in Lochristi. Nu ik eindelijk aan de vloer kan beginnen vraag ik wanneer ik de machines kan huren om de vloer op te schuren en geeft men mij doodleuk het antwoord dat ik hiervoor naar Schoten of Aartselaar moet rijden om de machines op te halen. Terwijl dit eigenlijk op zijn minst een service dient te zijn van de leverancier om ervoor te zorgen dat zij de machines naar een andere vestiging transporteren zodat de klant geholpen wordt, zit ik hier als klant nu zelf mee opgezadeld. Fijne werkwijze. Ik geef aan dat ik de machines dan wel elders huur (zoals aangeraden door andere collega van FloorHouse) en stel als laatste de vraag of ik bij hen dan nog een vernis kan krijgen. We zijn bijna 3 weken verder en ik krijg wederom geen antwoord. Persoonlijk vind ik het erg frustrerend om zelf steeds achter de zaken aan te moeten zitten en qua service vind ik mijn ervaring met deze firma 0,0. Een echte afrader dus.

Goede communicatie, en de vloer was goed geplaatst. Er wordt vermeld dat extra afval dat wordt meegenomen door het werkvolk, hiervoor een bepaalde toeslag dient betaald te worden, wat ik begrijp. (Bijvoorbeeld oude laminaat meenemen). Waar ik niet van op de hoogte was dat al het afval gemaakt tijdens de werken ter plaatste wordt gelaten; verpakkingen, snijafval, ... hiervoor dient extra voor betaald te worden? Wat ik ergens wel jammer vind. Voor de rest zeer tevreden.

Bij het plaatsen van de bestelling begin mei in de winkel kreeg ik een ETA van twee weken. Na een paar weken gebeld, nieuwe ETA. Zo ging het even door. Dan was de vloer er wel maar de plinten nog niet, ik mocht de vloer wel al komen halen. Gelukkig geen haast aan onze kant en plinten kan je altijd achteraf nog plaatsen. Wanneer ik eind juni de vloer echt nodig had, kon ik deze vlot ophalen, verkoper stond er mee klaar en heeft ook ingeladen. Wilde de plinten al annuleren maar die zouden toch echt wel bijna op de camion liggen. Toen verschenen de plinten op magische wijze toch ineens, eind goed al goed. Wat beter kan: de communicatie. Ik kreeg sinds het plaatsen van mijn bestelling in de winkels geen mails: geen bevestiging, niet over de status. Nu krijg ik wél een mail over de tevredenheid. Als ik belde kreeg ik altijd wel iemand aan de lijn die probeerde te helpen maar je bestelling opvolgen is toch niet zo makkelijk en echt voorspelbaar was de levertermijn niet.

De plaatsing op zich is goed gedaan lijkt me. Wel wat frustratie door oplopende prijs tussen winkelrichtprijs, bezoek van technieker en meerprijzen tijdens de uitvoering. De planning werd twee keer verzet. Tijdens de uitvoering bleek dat parket nog moest geolied worden na plaatsing (en droogtijd minstens 24u) met enorme overhoop tot gevolg gezien het om bestaande woning ging met uiteraard alle meubilair. Bij aankoop was duidelijk gezegd dat dit niet hoefde met het gekozen product.

Folie & Vinyl vloerplanken werden rechtstreeks op een recente chape-laag gelegd. NOOIT DOEN! Iedere chape, hoe nieuw ook, vertoont steeds en onvermijdelijk wat kleine oneffenheden waardoor onze nieuwe stoelen nu op sommige plaatsen staan dansen (zie speling op foto). Veel beter is om eerst een dun laagje egalisé te gieten waardoor het oppervlak perfect waterpas en glad ligt. (bv. zoals men dat doet bij kurk tegels) Daarna de dempingsfolie en dan de vinyl plankjes erop.