Floorhouse.beBeoordelingen:
560 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden1.056 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
26 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede communicatie, en de vloer was goed geplaatst. Er wordt vermeld dat extra afval dat wordt meegenomen door het werkvolk, hiervoor een bepaalde toeslag dient betaald te worden, wat ik begrijp. (Bijvoorbeeld oude laminaat meenemen).
Waar ik niet van op de hoogte was dat al het afval gemaakt tijdens de werken ter plaatste wordt gelaten; verpakkingen, snijafval, ... hiervoor dient extra voor betaald te worden? Wat ik ergens wel jammer vind. Voor de rest zeer tevreden.
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
23 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
volgende punten zijn misgelopen ;
- na opmeting van een appartement werd er dampfolie in de offerte meegerekend die niet nodig bleek en er werd maar liefst 22 m te weinig plinten geleverd.
-na evaluatie van de vloer tijdens de installatiedag werd het nodig geacht om 1 m² egalisatie uit te voeren,waardoor de werken stilvielen.Er was zogezegd nog max 2 uurtjes werk waar we dan 1 maand hebben moeten op wachtten terwijl wij dus op een ruwe betonnen vloer moesten lopen.
-De plaatsing ging razendsnel en her en der waren de planken daardoor te kort afgesneden thv de muur met als gevolg een te grote spatie,die werd wel nadien met de plint bedekt.
-Er werd in het keukengedeelte ineens van in verband werken overgegaan in parrallel leggen van de planken en dan in het laatste deel werd dan opnieuw in verband gewerkt,hetgeen helemaal niet esthetish overkwam(werd op onze vraag wel aangepast)
-slechte onderlinge communicatie (floorhouse-installateur) waardoor er ten eerste 1 maand moest gewacht worden voor afwerking en ten tweede ikzelf de installateur op de hoogte moest stellen van het ophalen van de plinten(eerst afspraak 7u30 en dan plotseling na 10u....),mijn vrouw en zowel ik hebben 1 a 2 keer gebeld ,email gestuurd ivm verdere afspraken zonder gevolg van de installateur.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Floorhouse.be
27 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
niet klantvriendelijk
Wij kwamen langs voor een offerte voor de verzekering. Ik vind het niet klantvriendelijk dat er hiervoor 100 EUR wordt aangerekend. De verkoper gaf zelf toe dat als ik het woord “verzekering” niet vermeld had, ik een offerte zonder kosten kreeg. Er werd mij heel belerend en denigrerend gezegd: awel, madammeke, ik zal u dat eens uitleggen waarom we die kost aanrekenen. Ik weet dat de vloeren goed zijn en van goede kwaliteit want deze liggen ook bij mijn schoonouders. De behandeling en communicatie naar ons toe kon echter anders, veel positiever en vriendelijker. Ik ga hier met een heel slecht gevoel weg.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
10 jul 2024
Beste Brigitte,
Mijn excuses voor de onaangename ervaring die u bij ons in de winkel had.
Wij zullen intern desbetreffende collega hierover spreken. Onze intentie is zeker niet om onze klanten een slecht gevoel te geven.
Kosteloos is een offerte nooit, wij rekenen, net zoals anderen wel een opmeetkost aan (deze zit mee verwerkt in de kost voor bestek), dit bedrag wordt ook in mindering gebracht als u akkoord zou gaan met de definitieve offerte na plaatsbezoek.
Hopelijk heb ik u hier voldoende met kunnen informeren.
Nogmaals mijn excuses voor onze tekortkoming bij uw bezoek.
Met vriendelijke groeten,
Julian,
FloorHouse,
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantendienst reageert niet op klacht
Verschillende tekening/baden van kurkvloer. Vloer moeten schilderen en geen compensatie ontvangen, zelfs geen antwoord op mail met klacht
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
15 mrt 2024
Beste Marnix,
Onze excuses voor het laattijdig reageren op uw klacht.
Dankzij uw review hebben wij contact opgenomen met de winkel om dit met spoed op te volgen.
Ik heb dan ook begrepen dat zij gisteren met u gesproken hebben en dat er een overeenkomst is gemaakt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen op de kans om uw vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groeten,
Julian,
FloorHouse,
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
32m² laminaat gekocht in promotie , echt brol ,3 pakken gelegd, terug moeten opbreken , heb nochtans ervaring genoeg , wel met quickstep , spijtig geen terugname in de winkel , had nochtans gevraagd of het de kwaliteit had van quickstep, antwoord , ja om te leggen wel maar niet zo bestand tegen vocht , ondertussen andere vloer aangekocht
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
27 feb 2024
Beste Eduard,
Spijtig dat het niet is verlopen zoals verwacht.
Als ik terug kijk in uw bestelling zie ik dat u een click- vinyl heeft aangekocht en dit is in plaatsing toch iets of wat verschillend tegenover laminaat. Ik heb begrepen dat u enkel had gevraagd om in te ruilen. Als de plaatsing moeilijk verloopt, vragen wij gewoonlijk om de winkel te bezoeken met een pakje vloer, zodat we dit samen kunnen doen.
Het terugnemen van vloer kunnen wij inderdaad garantie- technisch niet doen. Onze leveranciers aanvaarden ook geen pakken die terugkomen en zonder in de pakken te kunnen kijken, durven wij deze ook niet met een gerust hart aan de volgende verkopen.
Het spijt ons dat het niet is verlopen naar verwachting.
Graag wil ik je wel nog even bedanken voor de feedback, ik neem dit mee naar de winkels zodat wij toch nog eens extra inzetten op de aanpak van plaatsing en de communicatie naar de klant.
Ik wens u verder nog een hele fijne dag toe!
Met vriendelijke groeten,
FloorHouse,
Julian,
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkopers inlichten over de leveringsvoorwaarden.
Als je voor 2000€ koopt en er word u gezegd dat je moet betalen voor levering, terwijl op de site staat dat er gratis levering is vanaf 595€ Is dit de klant in’t zak zetten. Dus moet je u bestelling zelf komen afhalen !!!
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
6 nov 2023
Beste Stefanie,
Onze excuses voor de misverstanden die hebben plaatsgevonden vanuit de communicatie die u heeft ontvangen vanuit de winkel, alsook die vanop onze website.
Het klopt inderdaad dat wij ook leveren aan huis.
Nu ben ik niet op de hoogte van uw situatie, maar als er enige dringendheid was achter het ontvangen van de vloer, is afhaling wel de snelste manier, alsook de meest gebruikte manier over het algemeen door onze klanten.
Anderzijds vrees ik dat er misschien een misverstand bestaat onder het minimum bedrag waarbij wij leveren aan huis, wat effectief €595 is, wij verwachten wel dat ongeacht het bedrag waaraan u besteld, voordat de goederen geleverd worden of afgehaald worden, dat alles betaald is.
Hopend u hier voldoende met informeren,
Julian,
FloorHouse,
1 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Verschillende verkopers. De ene verschuilt zich achter de andere. Levering te laat. Ze zeggen meermaals dat ze gaan horen bij hun leverancier en morgen iets laten weten. Niet dus. Altijd zelf achterna moeten bellen. Triestig hoe ze met mensen omgaan. 1x en nooit meer.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
6 mrt 2024
Beste Evelien,
Onze ervaring met de betreffende leverancier is hoge kwaliteit van producten, maar, spijtig genoeg, vaak gepaard gaande met levertermijnen die hoog kunnen oplopen. Dit wordt ook steeds gemeld aan de klanten bij aankoop (gemiddeld 4 weken). De levertermijn hier was 5 weken. We beseffen dat dit voor plinten zeer lang is en willen ons hiervoor oprecht excuseren. We zullen dit dan ook opnieuw met de betreffende leverancier opnemen.
Met vriendelijke groeten,
FloorHouse,
Julian
22 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Alles wat fout kan gaan gaat fout, fout inde grond, extra kost.Verkeerd gemeten dus vinyl tegels tekort besteld, zijn al week aan het kamperen.
Hopelijk volgende week eindelijk klaar.
Laat je de werken profesioneel(?)doen.
Geengoed woord over,
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
6 mrt 2024
Beste Rik,
Het spijt me ten zeerste te horen dat je ervaring met onze diensten zo teleurstellend is geweest. We streven ernaar om onze klanten een professionele en hoogwaardige service te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan.
Het spijt ons oprecht voor de fouten in het meetproces en de daaropvolgende vertragingen en extra kosten die dit heeft veroorzaakt. We nemen de verantwoordelijkheid voor deze fouten en zullen ons best doen om de situatie zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.
Ik verzeker je dat we intern de nodige stappen zullen ondernemen om te voorkomen dat dit soort problemen in de toekomst opnieuw voorkomen. We waarderen het dat je ons hebt gewezen op de gebreken in onze service, omdat dit ons helpt om onze processen te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn.
Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Julian,
FloorHouse
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
We gingen voor geluids-arme laminaat en er werd een Belgisch merk aanbevolen nu. INVICTUS. Ik heb ervaring met het leggen van laminaat en massieve parket, maar 54 euro voor een vlier dat moeilijk in mekaar klikt is te veel!
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
8 dec 2023
Beste Stefan,
Onze excuses voor het ongemak dat het kliksysteem veroorzaakt heeft.
Het is inderdaad zo dat elk kliksysteem wat anders werkt en vaak een beetje zoeken kan zijn in het begin.
De kracht van dit product ligt zeker in het geluidsarme aspect, de embossing en extra slijtvastheid omwille van de extra beschermlaag bovenop de vloer, zover strekkend zelfs dat er andere materialen in de basisplaat zitten die brandvertragend werken.
Nogmaals mijn excuses dat het plaatsen niet zo vlot verliep als u voorheen al had ervaren, ik hoop u wel met bovenstaande informatie wel te hebben geruststellen over de kwaliteit van het product.
Met vriendelijke groeten,
Julian,
7 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Hetgeen op 1 dag klaar had moeten zijn heeft 3 weken geduurd.na het einde vd werken maandag om 10.00 zat debsaldo rekening om 12.00 al in de mailbox.
Daar hadden ze niet zoveel tijd voor nodig.
NOOIT meer floorhouse
Beoordeling melden
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Teveel bestelde goederen zouden moeten worden teruggenomen, zoals bij verschillende leveranciers. Het juist aantal pakketten laminaat bvb is moeilijk te bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
27 feb 2024
Beste Koen,
Bedankt voor de review.
Dit is inderdaad een begrijpelijke frustratie.
Helaas, wegens de garantiemodaliteiten mogen wij vloeren niet terugnemen. Noch onze leveranciers aanvaarden het nog om deze terug te nemen. Deze verkopen aan de volgende zonder elk pak open te doen en te controleren gaat ook niet met een gerust hart.
U zou ook als klant geen pakken aanvaarden die al geopend zijn geweest, al zeker als wij moeten vermelden dat deze eerst bij iemand anders thuis hebben gelegen.
Vandaar dat dit ook op elke factuur, orderbevestiging en dergelijke vermeld staat, dat we deze niet mogen terugnemen.
Hopelijk heb ik u hier voldoende met geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
FloorHouse,
Julian,
8 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Besteld op 19 april. Nog steeds geen bericht gekregen voor afhaling.
Graag beter opvolgen in de toekomst, ook van de leveranciers.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
17 mei 2024
Beste Guido,
Bedankt voor uw constructieve feedback!
Ik heb nagekeken in ons systeem en de winkel verwittigd in Hasselt om zo snel mogelijk te controleren wat er mis is gelopen bij de leverancier en contact met u op te nemen.
Alvast onze excuses voor het ongemak, we doen ons best het zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
Julian,
FloorHouse,
21 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet bezorgd
Twee weken geleden een product besteld en tot op heden niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
28 mei 2024
Bedankt voor het delen van je ervaring met ons.
Het spijt ons te horen dat je je bestelling niet op tijd hebt ontvangen, ik heb mee gekregen dat de fout bij Bpost lag en ze uw pak bij een afhaal punt werd afgeleverd zonder u een briefje achter gelaten te hebben
Nogmaals onze excuses
Met vriendelijke groeten,
Zaëd,
FloorHouse,
17 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Na zeven kalenderdagen nog niets gehoord van de levering.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
17 jan 2024
Beste Michel,
Onze excuses voor het ongemak!
Ik heb intussen contact opgenomen met onze collega die verantwoordelijk is voor deze levering. Hij zal jou op de hoogte houden en verklaren wat er juist mis is gelopen, helaas kan ikzelf niet aan alle gegevens.
U mag rekenen op onze opvolging.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak!
FloorHouse,
Julian,
17 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Afspraken nakomen is de essentie van een tevreden klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
29 mei 2024
Beste Sigrid,
Het spijt ons voor de ongemakken en
Ik heb intern al uitgezocht wat er hier is misgelopen en wij nemen deze feedback ter harte alsook deze situatie.
U mag er op rekenen dat wij de nodige zaken intern zullen ondernemen.
Bedankt voor uw review, want anders had dit eventueel onopgemerkt verlopen.
Nogmaals onze excuses voor enige ongemakken dit zou veroorzaakt hebben.
Met vriendelijke groeten,
Julian,
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is verloren? en heb nog niets ontvangen.
bestelling is verloren en heb nog niets gekregen.
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Onbeleefde medewerker filiaal Wommelgem.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
4 jan 2024
Beste Ruben,
Het spijt ons ten zeerste te horen dat je een onbeleefde ervaring hebt gehad met een van onze medewerkers in het filiaal in Wommelgem. Onze oprechte excuses voor eventuele ongemakken die dit heeft veroorzaakt.
We nemen dergelijke feedback zeer serieus, omdat we streven naar een positieve en respectvolle klantenservice.
We willen graag meer informatie ontvangen over de specifieke situatie, zodat we dit intern kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen je feedback en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Julian,
FloorHouse,
14 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
leveringstermijnen
Beoordeling melden
26 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
10 jul 2024
Beste,
Kan u ons wat meer informatie aanbieden, zodat wij kunnen bekijken wat er is misgelopen en de nodige stappen ondernemen om dit niet meer te laten gebeuren?
Dit kan ook rechtstreeks als u dat wenst:
Julian.alderman@floorhouse.be
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groeten,
Julian,
28 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
15 jun 2024
Beste,
We vinden het jammer dat uw ervaring niet zo goed was.
Graag hadden we geweten wat er is misgelopen zodat we onze diensten kunnen verbeteren.
U kan mij altijd rechtstreeks contacteren hiervoor:
julian.alderman@floorhouse.be
Alvast bedankt!
Julian,
20 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden