Floorhouse.be

Beoordelingen:

Beste Dirk, Onze excuses voor het ongemak. Het klopt inderdaad dat wegens garantiemodaliteiten afgenomen vloeren niet teruggenomen kunnen worden. Dit is zeker van toepassing voor houtproducten zoals laminaat. In het verleden maakten wij hier geen issue van, maar na te vaak nadien klachten te krijgen dat er één bepaald pak niet klikt in de volgende vloer omdat het pak door de vorige klant buiten was gestockeerd en teveel vocht had opgenomen (iets wat men vaak niet kan zien langs de buitenkant van het pak) hebben wij onze regels moeten aanpassen. Het spijt ons ten zeerste dat dit voor frustratie heeft gezorgd, hopelijk kan u ons hier wel in begrijpen dat we dit niet doen om lastig te zijn, maar op basis van voorgaande en vervelende situaties. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Gokhan, Het spijt me ten zeerste te horen over jouw teleurstellende ervaring met onze service. We streven er altijd naar om onze klanten een vlotte en professionele ervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de verwarring en frustratie die zijn ontstaan ​​door de fouten in de kleurkeuze en levering van jouw bestelling. Dit is niet de standaard van service die we nastreven bij FloorHouse, en we begrijpen de impact die dit heeft gehad op jouw ervaring. We waarderen de feedback die je hebt gegeven en nemen jouw klacht zeer serieus. Ons team zal intern bekijken wat er mis is gegaan in het proces en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Het spijt ons ook dat jouw klachtmail niet op tijd is beantwoord. Dit is niet de normale gang van zaken bij FloorHouse en we zullen ervoor zorgen dat jouw klacht snel en adequaat wordt opgevolgd. Van wat ik momenteel heb begrepen van onze collega's is dat ze wel contact hebben gehad met u de eerste keer dat het was misgelopen toen zelf de nieuwe vloer bij u thuis zijn komen aanleveren en de verkeerde terug hebben meegenomen. We begrijpen dat dit een zeer frustrerende ervaring voor je is geweest en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen en te luisteren naar jouw feedback. Met vriendelijke groet, Julian FloorHouse