Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
26 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede communicatie, en de vloer was goed geplaatst. Er wordt vermeld dat extra afval dat wordt meegenomen door het werkvolk, hiervoor een bepaalde toeslag dient betaald te worden, wat ik begrijp. (Bijvoorbeeld oude laminaat meenemen).
Waar ik niet van op de hoogte was dat al het afval gemaakt tijdens de werken ter plaatste wordt gelaten; verpakkingen, snijafval, ... hiervoor dient extra voor betaald te worden? Wat ik ergens wel jammer vind. Voor de rest zeer tevreden.
volgende punten zijn misgelopen ;
- na opmeting van een appartement werd er dampfolie in de offerte meegerekend die niet nodig bleek en er werd maar liefst 22 m te weinig plinten geleverd.
-na evaluatie van de vloer tijdens de installatiedag werd het nodig geacht om 1 m² egalisatie uit te voeren,waardoor de werken stilvielen.Er was zogezegd nog max 2 uurtjes werk waar we dan 1 maand hebben moeten op wachtten terwijl wij dus op een ruwe betonnen vloer moesten lopen.
-De plaatsing ging razendsnel en her en der waren de planken daardoor te kort afgesneden thv de muur met als gevolg een te grote spatie,die werd wel nadien met de plint bedekt.
-Er werd in het keukengedeelte ineens van in verband werken overgegaan in parrallel leggen van de planken en dan in het laatste deel werd dan opnieuw in verband gewerkt,hetgeen helemaal niet esthetish overkwam(werd op onze vraag wel aangepast)
-slechte onderlinge communicatie (floorhouse-installateur) waardoor er ten eerste 1 maand moest gewacht worden voor afwerking en ten tweede ikzelf de installateur op de hoogte moest stellen van het ophalen van de plinten(eerst afspraak 7u30 en dan plotseling na 10u....),mijn vrouw en zowel ik hebben 1 a 2 keer gebeld ,email gestuurd ivm verdere afspraken zonder gevolg van de installateur.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Floorhouse.be
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
20 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Teleurgesteld
Na aankoop van een vloer vroeg ik om een geschikte verbindingslat om de overgang met een andere vloer netjes af te werken. De lat koste me bijna € 70, maar bleek bij installatie niet te passen en ook helemaal niet geschikt te zijn voor de dikte van de aangekochte vloer. Dit werd ook bevestigd door een medewerker Floorhouse. Echter geen terugname of andere compensatie gekregen, zelf bij nabestelling van vloerdelen.
Jammer, maar dit had ik niet verwacht van deze zaak.
Heel sympathique man tijdens de bestelling.
Minder goed maar Geen drama:il werd niet op de hoogte gebracht dat mijn bestelling binnen was. Na 3 weken heb ik zelf gebeld om te hooren dat mijn material beschibaar is sedert enkele dagen
Niet eerlijk : ik heb besteld einde december, prijs 30€/m2
Begin januari ben ik ter plaats geweest, prijs in solden : een etiket met : prijs in solden 30€ in plaats van 36€, helemal niet correct
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
16 jan 2024
Beste Dani,
Bedankt voor jouw open feedback!
Ik ben alvast heel blij om te horen dat het eerste contact in onze winkel zeer aangenaam was.
Het spijt me enorm dat we tekort zijn gekomen in de opvolging van uw bestelling.
Het is absoluut geen excuus, maar de kerstvakantie zorgt voor een lagere bezetting met als gevolg dat ook ons personeel het niet allemaal rond krijgt. Houdt absoluut niet tegen dat de opvolging een prioriteit moet zijn en ik zal ook dit met hen mededelen.
Het artikel dat u heeft aangekocht is een vloer die geen solden voert, wij mogen hier inderdaad van de leverancier een vaste korting op aanbieden en deze maakt geen onderscheidt in maand of periode. Een grotere korting was hier dus niet van toepassing, maar dezelfde actie mag wel blijven lopen. Het spijt ons dat dit voor eventuele verwarring en frustratie zou gezorgd kunnen hebben.
Nogmaals bedankt voor uw feedback!
Als u nog verdere vragen heeft, aarzel niet om ons te contacteren,
Met vriendelijke groeten,
Julian,
FloorHouse,
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Vriendelijke mensen in de winkel,behulpzaam.
De werkmannen hebben prima werk afgeleverd. We zijn heel tevreden. Een min punt is dat ze alles in de pas behangen living gezaagd hebben net naast de muur.. Dus alles hing vol stof van zaagsel.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
7 feb 2024
Beste Linda,
Bedankt voor uw positieve beoordeling!
Dit aandachtspuntje nemen we zeker mee en wordt gecommuniceerd naar de plaatsingsdienst.
Nogmaals bedankt!
Met vriendelijke groeten,
Julian,
FloorHouse,
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Wim is oprecht de liefste verkoper die ooit hebt ontmoet. Geduldig neemt zijn tijd, doet suggesties maar met alle ruimte om uiteindelijk zelf te kiezen. Ik ga echt reclame voor hem maken. Bedankt!
Beoordeling melden
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel vriendelijke verkoper Nigel. Gaf ons goede informatie en uitleg over parket. Duidelijke adviezen. Afhalen was goed geregeld, alles stond klaar en vlotte afhandeling. Heel tevreden!
Beoordeling melden
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel vriendelijke verkoper Nigel. Gaf ons goede informatie en uitleg over parket. Duidelijke adviezen. Afhalen was goed geregeld, alles stond klaar en vlotte afhandeling. Heel tevreden!
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
7 feb 2024
Beste Norbert,
Bedankt voor de positieve beoordeling!
Wij zijn enorm verheugd om te horen dat Nigel jullie zo goed heeft verder geholpen en afgehandeld voor jullie.
Nogmaals bedankt!
Julian,
FloorHouse,
25 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima zaak. Alles goed en correct besproken, opgemeten, en afgeleverd. Achteraf nog lagere factuur dan offerte. Zeer tevreden.
Beoordeling melden
15 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Geweldige service! We hebben daar zowat elke vloer voor het daglicht mogen plaatsen en hebben heel goed advies gekregen!
Beoordeling melden
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel klantvriendelijke en complete begeleiding van Nancy. Haar deskundigheid stelde ons gerust. (filiaal Aarschot)
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Professioneel advies in de winkel leidde tot juiste vloertype voor ons.
Advies in de winkel was relevant en leidde tot de juiste keuze van vloertype voor onze renovatie van de living. De kwaliteit van de vloer is uitstekend en prijs van plaatsen was in verhouding. Minpuntje: de plaatser verscheen pas om 10u en stopte al om 16u. Zo nam de plaatsing 2 dagen in beslag terwijl 1 à 1,5 dagen voldoende was geweest. Dit gaf hinder omdat we er uiteraard nog woonden.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
21 dec 2023
Beste Hendrik,
Bedankt voor je review!
Heel fijn om te horen dat jou ervaring in de winkel en natuurlijk het eindresultaat zo goed is uitgedraaid.
Ik kan niet spreken voor deze specifieke situatie, maar weet dat onze vakmannen vaak al om 6u beginnen en dat het goed kan zijn dat hij rechtstreeks van een andere werf kwam. We hopen alvast dat het niet voor te veel hinder heeft gezorgd en we zijn alvast blij om te horen dat al de rest wel zo positief was.
Nogmaals bedankt voor uw recensie!
Julian,
FloorHouse,
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Aangename ervaring
Vriendelijke en behulpzame verkopers. Mooie verkoopsruimte, je mag zelfs de planken even van de rekken afhalen om te bekijken. Eerlijk advies. Gemakkelijk om extra te bestellen. Ze hebben een camionette ter beschikking om de vloer af te halen als de pakketten niet in je wagen passen. Ze zijn makkelijk bereikbaar via telefoon of mail. Echt een aangename ervaring!
Beoordeling melden
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een grote assortiment aan keuzes. Personeel neemt de tijd om uitleg te geven en dringt zich ook niet aan. Kurt was degene die mij initieel hielp en hij gaf me de ruimte om rond te kijken, na te denken en uiteindelijk een keuze te maken na advies. Zeker een aanrader en ik kom zeker terug voor de vloeren van onze benedenverdieping en traprenovatie!!
Beoordeling melden
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Top
Heel goede uitleg gekregen van de verkoper zodat we een geschikte vloer hebben kunnen aankopen, binnen ons budget.
Na een vootschot te hebben betaald is de rest van het dossier vlekkeloos afgehandeld i.v.m. de afhaling van de vloer. We werden op tijd verwittigd en op het afgesproken tijdstip stond onze bestelling netjes op ons te wachten.
Beoordeling melden
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Service en vriendelijkheid dik in orde. We hadden als bedrijf wel liever gezien, vooral dienst boekhouding, dat er gewoon een factuur achteraf was verstuurd. Nu is er een voorschot en dan bij afhaling moet er één van de werknemers bankkaart of cash geld meenemen. Niet altijd evident. Voor het overige best tevreden.
Beoordeling melden
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Service heel goed, keuze ook super. Wij zijn tevreden met de looks van onze vloer!
Er zijn 3 maar's voor ons:
Het los leggen op chape, daar hebben wij nu onze bedenkingen bij, hier en daar hol bij ons. Het plaatsen is vlotter voorgesteld dan de realiteit. Voor intensief gebruik met kinderen ook niet ideaal.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
27 feb 2024
Beste Veerle,
Bedankt voor de review!
Het klopt weldegelijk dat de vloer recht over uw chappe mag gelegd worden. Het kan wel zo zijn, dat daar waar de chappe niet egaal of in uw geval zelfs hol is, dat ook de plaatsing op die plekken moeilijker wordt.
Het plaatsinggemak wijst voornamelijk op de geïntegreerde ondervloer die al aan de vloer hangt. Waardoor er hier geen "dubbel" werk is met het plaatsen van de ondervloer apart.
Als ik kijk naar de afbeelding zie ik nergens tekenen dat de vloer niet geschikt zou zijn voor intensief gebruik?
De vloer lijkt mij zelfs zeer mooi geplaatst en in goede staat.
De fabrikant of het merk waarvan de vloer komt geeft zelfs een pet- proof garantie, alsook in de technische fiche is op te merken dat de vloer een slijtvastheid heeft voor huishoudelijk intensief gebruik.
Hopend u hier voldoende met te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
FloorHouse,
Julian
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
We kwamen kijken voor een visgraat. Duidelijke uitleg over de verschillende materialen, behandelingen, afwerking, ... Kregen 3 verschillende offertes zodat we een duidelijk beeld kregen van de kosten. Ook opties qua levertijd, opslag, uitstel, ... maken het erg interessant en klantvriendelijk.
Beoordeling melden
28 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel vriendelijk personeel, de verkoper gaf heel goede uitleg over de verschillende vloeren. Niets was teveel , alle vragen werden beantwoord. De offerte werd gemaakt zodat je wist wat je stond de wachten. De service was ook goed, twee werkdagen erna werd alles al opgemeten.
Beoordeling melden
Antwoord van Floorhouse.be
29 mei 2024
Beste Marie-Jeanne,
Bedankt voor je lieve woorden! We vinden het fijn om te horen dat ons team vriendelijk was en nuttige uitleg gaf over de verschillende vloeropties. We maken graag een gedetailleerde offerte zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten bij het kiezen van een nieuwe vloer. Ons serviceteam doet er alles aan om ervoor te zorgen dat alles op tijd wordt gedaan, en we zijn blij dat het voor jou is gelukt!
Met vriendelijke groeten,
Zaëd
FloorHouse
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Prachtig resultaat behandeling mozaïek parket.t
Alles werkte perfect volgens plan met de drie schuurmachines en alle toebehoren stonden klaar op uur van afspraak.
Reservatie liep minder goed. Dankzij nog eens binnen te springen in de winkel werd de reservatie pas bevestigd terwijl deze vooraf telefonisch was vastgelegd.
Snelheid van levering en voor de verkoper was niets te veel kwa uitleg top.
Wat je beter kan doen is het volgende: als de slogan zonder btw is dan moet dat ook op alle producten zijn en niet enkel op het parket,dit heeft je een gevoel van misleiding.
Beoordeling melden
10 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
De gekochte vloer is zeker dik in orde. Ik koos voor plaatsing door een onderaannemer van floorhouse. Jammer genoeg is de uiteindelijke prijs aanzienlijk hoger dan de afgesproken overeenkomst en is het onduidelijk waar de meerkost vandaan komt...