FixPart.be/nl

Beoordelingen:

Jullie moeten jullie phone support eens goed opleiden, ik heb zeker over de 5 tot 8 emails gehad over een deurtje, GEEN ENKELE GAF EEN OPLOSSING, ja verwijzen daar zijn ze kampioen in. Heb het uiteindelijk zelf opgelost door goed jullie website uit te pluizen GEEN AANRADER FIXPART.NL

In oktober 2023 thermostaat besteld voor koelkast (zonder vriesvak) -factuur 2302079749. Na plaatsing ging de koelkast vriezen. Heel veel tijd verloren met meten en zoeken maar niet klaar gekregen. Vanwege geen tijd uitgesteld want koelkast word maar af en toe gebruikt voor feestje. Begin deze maand terug aan begonnen en bij grondig nazicht van de 2 thermostaten (de originele en de vervanging) die ik had was geen enkele de bestelde Ranco (is heel slecht leesbaar). Om geen risico te nemen bestelde ik de Ranco K59L2732 opnieuw. De levering "binnen één dag " is een fabeltje maar ik had nog wel een beetje tijd. Bij de levering deze keer alle cijfertjes goed nagekeken en wat bleek , op het doosje stond de vermelding van de door mij bestelde Ranco maar in het doosje zat een andere thermostaat. Wat bleek , nu had ik er zo'n 2 want blijkbaar was in oktober hetzelfde gebeurt. Nazicht op de website van Fixpart leerde mij dat de (verkeerde ) thermostaat helemaal niet geschikt is voor mijn koelkast , immers deze gaat voor temperaturen onder het vriespunt. Omdat ik van de klantendienst geen antwoord kreeg bestelde ik terug een nieuwe thermostaat , maar een ander type dat ook compatibel blijkt met mijn koelkast , het word dringend wan 24/2 een feestje met een twintigtal personen ! De levering is nu ook weer niet gebeurd zoals beloofd (de dag er na ) en GLS komt af met een zoethoudertje " adres onvolledig ". Nazicht leert mij dat het adres correct is weergegeven door mij !!! IK HEB NU DRIE THERMOSTATEN BETAALD EN KAN ER GEEN ENKELE GEBRUIKEN. En wat doet de klantendienst van Fixpart ? NIETS !!! Men heeft mij inmiddels gecontacteerd en vraagt om foto's op te sturen maar deze zijn voor hun plakboek denk ik want verder hoor ik niks meer. Twee verschillende personen van de klantendienst die telkens opnieuw hetzelfde vragen en daarna word het stil. In de bijlage hier de foto van het doosje en de verkeerde inhoud !!!

Het bestelde stuk werd niet geleverd omdat Fixpart mijn adres verkeerd had genoteerd op hun verzendbon, nochtans stond mijn adres wel correct in hun verzendbevestiging. Om het onderdeel toch te krijgen vroeg men me om een 2de maal verzendingskosten betalen. Aangezien ik geen aandeel heb in hun fout wilde ik dit niet doen. Uiteindelijk vroeg ik om mijn geld terug te storten op mijn rekening. Ik kreeg (na frustrerend mailverkeer) het bedrag van het onderdeel terug op mijn rekening maar de verzendkosten was ik kwijt. De klantendienst stuurt gewoon standaardmails terug zonder mijn vraag te lezen. Alleen na een boze mail werd er gereageerd op hetgeen ik vroeg. Hier koop ik nooit meer!

Al 8 dagen bezig om een artikel te kunnen retourneren. Tevergeefs wordt mij telkens opnieuw gevraagd om foto's op te sturen omdat men blijkbaar niet de moeite doet om de database na te kijken. 2 verschillende modellen van hetzelfde onderdeel met hetzelfde type nummer die dus verwijzen naar eenzelfde type toestel kan volgens mij niet. Ik heb mij bij de bestelling gebaseerd op het type nummer van mijn combi oven. Het draaiplateau dat ik besteld heb past niet. Het draaiplateau dat wel past wordt ook verkocht maar kwam bij de selectie niet onmiddellijk te voorschijn. Ik heb dus het verkeerde besteld dat volgens mij een verkeerd type vermeldt.

Na 9 dagen bestelling nog niet ontvangen!! Na eerste mail met vraag naar uitblijven leverineg , ontving ik 2 dagen nadien dat mijn bestelling verzonden was en werd ik naar de tracking verwezen ( GLS gaf aan dat ze het pakje NIET ontvangen hadden). Na mijn tweede mail kreeg ik 2 dagen later een mail van jullie dat mijn mails nog niet verwerkt waren door de grote drukte. Besluit: na 10 dagen hebben jullie niets ondernomen, alhoewel het bestelde artikel in voorraad is en jullie levering binnen 2 dagen beloven. Wat zullen jullie hieraan doen? A. Brutsaert

Eind december 2 artikelen besteld en nooit ontvangen. Vanaf begin januari veel mailtjes gestuurd en alleen maar slechte, standaard antwoorden gekregen zonder ook maar enige moeite te doen om echt te helpen dit op te lossen. Na 4 weken werd er eindelijk onderzoek gedaan waar ons pakket bleef en na 5 weken pakket pas opnieuw gestuurd (deze hebben we gelukkig wel gekregen). - Slecht dat je geen telefonisch contact kunt krijgen en dat er alleen standaard antwoorden worden gegeven op mailtjes. - Neem een andere bezorgdienst: DPD is de slechtste die er is!

I ordered genuine OEM parts for a washing machine, but FixPart sent me cheap fake parts. I did complain to no extent: FixPart wanted me to return the items at my own expense in order to be re-imbursed, which I did not agree to (FixPart did not sent me what I ordered, so why should I incur costs?) Then I complained through the Trusted Shops buyer protection, and I'm hopeful I'll get my money back this way. So the only positive I can say about this purchase with FixPart is that I'm happy they offer the buyer protection through Trusted Shops.

Onderdeel werd besteld op vrijdag. Op de website staat dat bestelde onderdeel op voorraad is en de dag nadien geleverd zal worden, met vermelding 'ook levering op zaterdag'. Het onderdeel werd echter niet op zaterdag geleverd maar pas op maandag. Maak beloftes die je waarmaakt. Bovendien was het onderdeel een heel kleine v-snaar en werd dit geleverd in een gigantisch grote doos. Dit is echt niet meer ok. Dit had geleverd kunnen worden in een compacte enveloppe.

IK kan niet tevreden zijn daar ik het bestelde wisselstuk tot op heden nog niet ontvangen heb. De firma DPD slaagt er niet in om het pakje af te leveren. Ook de communicatie met deze firma loopt stroef. Bellen is betalend en is duur door de lange wachttijden. Mailen heeft ook geen zin omdat de robot geen zinnig antwoord geeft. De bestelling toch nog doorsturen heeft nu geen zin meer, ik heb mijn vaatwasser gerepareerd met een elders aangekocht wisselstuk.

Als je een product wil retourneren dien je een aanvraag in te dienen en te wachten op retourinstructies. Je hebt 14dagen na het indienen van die aanvraag om het product op te sturen. Zou handig zijn als de retourinstructies dan ook binnen die 14 dagen aankomen. Zelfs na bericht via het contactformulier en een mail te sturen nog steeds geen retourinstructies dus geen manier om iets te retourneren. Klantenservice na verkoop laat zwaar te wensen over!

Op 28/10/23 bestelde ik een dampkapfilter waarna ik een foute kreeg toegestuurd. Het gekke was dat ik foto’s diende over te maken aan FixPart van de filter die ze me zelf hadden toegestuurd. De kosten van de terugzending diende ik zelf te betalen. Terugbetaling bleef voorlopig uit waardoor ik wantrouwen kreeg en liet weten klacht te zullen neerleggen. Na 27 mails over en weer werd de filter mij op 17/1/24 eindelijk terugbetaald.

Mijn bestelling in niet toe gekomen na een maand besteld te hebben veel mail komt telkens na 3 a 4 dagen een mail we hebben het zo druk na lange tijd krijg ik te horen wij sturen het op weer goeie moet tot 8 november blijft alles hangen het zou in Vilvoorde zijn klaar om naar volgend punt te rijden dit is handen van dpd híer ook gemaild en als ik vraag wanneer het hier is weet men het niet ik ook niet dus service 0

Een klein vervangonderdeel voor de vaatwasser in tweevoud besteld, werd snel maar slechts éénmaal geleverd. Vol vertrouwen de klantendienst gecontacteerd die me niet kan helpen omdat ik (1) de plastic verpakking van het geleverde item heb weggegooid en (2) geen foto kan aanleveren van het ontbrekende onderdeel. Het gaat om een klein bedrag, maar door de fout niet recht te zetten, beschouw ik dit als zuiver diefstal.

Op jullie site staat beschreven dat voor een bepaald uur besteld het onderdeel daags nadien in de bus zou liggen. Wel ik kocht het onderdeel op fixpart.nl, blijkt het onderdeel uit frankrijk geshipt te worden alsook heb ik donderdag 14/12 besteld en werd het onderdeel 19/12 geleverd. Met alle respect, maar ik had deze onderdelen zeer dringend nodig en ging verder op de correctheid van jullie website.

Slechte service van transporteur DPD, pakket (bestelnummer 202302331669) niet ontvangen! Wij waren niet thuis en pakket is niet bij de buren afgeleverd en ook niet op ons terras achteraan zoals ik had aangegeven. Geen nota van DPD in de brievenbus, geen telefoontje ontvangen. Op de site van DPD staat dat het pakket terug verstuurd is naar de verzender. Hoe kan ik dit alsnog ontvangen ? Mvg, Tim

5 maanden wachten op mijn onderdeel, is wel heel lang ! Op 8 augustus '23 een bestelling geplaatst van een Smeg ovendeur. Op 27 december '23 ontvangen. Tot november bleek dat mijn originele ovendeur niet meer te leveren was, dus 3 maanden gewacht. Regelmatig stuurde ik een mail met de vraag waar mijn product bleef. In november kreeg ik een voorstel voor een gelijkend passend product. Ik ging akkoord. Echter 23 december nog géén ovendeur te zien. Dan heb ik mijn bestelling geannuleerd. Een half uur later kreeg ik een mail van Fixpart dat mijn ovendeur, plots, onderweg was vanuit Italië. Na amper 3 dagen , onderweg vanuit Italië, was de deur eindelijk thuis geleverd ! Fixpart had dus mijn ovendeur niet besteld in Italië. Waar is m'n bestelling blijven liggen ? Eind goed , al goed !

Betreft bestelnummer 202402375290 Mevrouw, Mijnheer, Bedankt voor uw snelle levering, maar ook bij deze levering heb ik niet gekregen wat ik eigenlijk mankeer. Bij mijn oorspronkelijke plaat is niet het glas, maar een van de steunarmpjes waarin dat glas past, afgebroken. De ‘omkadering’ van het glas moet dus vervangen worden, maar net dat mankeert bij deze levering waarbij ik alleen maar de glasplaat toegestuurd kreeg. Als ik me niet vergis, had ik bij de bestelling nochtans duidelijk dit onderdeel vermeld. Kunt u mij het juiste onderdeel toesturen, a.u.b.? Met vriendelijke groeten, Herman Moons P.S. Al tot tweemaal toe heb ik gevraagd welke stappen ik moet ondernemen om mijn eerste foute levering ( bestelnummer 202302336863) te retourneren. Misschien lukt het deze keer?

De klantenservice. Voordat mijn bestelling verzonden was ontdekte ik dat dit vermoedelijk de verkeerde product had besteld. Mail gestuurd, maar de opdracht zat in verwerking dus konden het niet terug draaien. De goede artikel was toen €28,95. Bij aankomst van pakket moest ik dan die retour aanvragen. Echter moet jezelf de verzendkosten betalen blijkt achteraf. Het goede artikel sting inmiddels voor een prijs van €69,95. Dus fors duurder. Na mail contacten werd gevraagd naar foto van koelkast, dit gedaan. Alleen reactie terug gehad dat ik de verzendkosten zelf moest betalen. Verder niets meer over het artikel,prijs or iets dergelijks. Nu maar bij concurrent bestellen. Deze firma in de zwarte boek zetten voor nooit meer een bestelling. Schande wat een service jullie bieden.

Ik bestelde 2 stukken voor Miele S5211 waarvan 1 stuk niet past. De verzending gebeurde met DPD, beide stukken kwamen afzonderlijk aan. Bij het eerste stuk was ik thuis. Bij het tweede stuk was ik niet thuis en de levering werd in een afhaalpunt afgeleverd. Het afhaalpunt vond mijn zending niet omdat DPD geen track-gegevens op het vignet, dat ze in mijn brievenbus achterlieten, vermeldde. Daardoor werd het pakket terug aan Fixpart bezorgd en moest ik nogmaals verzendkosten aan Fixpart betalen voor een stuk waarvan dan blijkt dat het niet past. Te verbeteren: compatibiliteit van stukken met de toestellen waarvoor ze besteld worden; Track & Trace van DPD wordt te kort op voorhand aangekondigd + vignet moet goed ingevuld worden zodat afhaalpunt de zending kan vinden.

Ze bieden enorm veel producten aan maar... hebben echt slechte klanten service. De levering van mijn bestelling heeft ruim 7 weken geduurd doordat 1 van mijn 10 producten niet op voorraad was (volgens de website levertijd van 5 tot 10 werkdagen). Herhaaldelijke vragen werden beantwoord zonder ook maar de vraag te beantwoorden en ook maar enige hulp te bieden. (ik vroeg om dat ene product ofwel uit mijn bestelling te halen ofwel alvast de rest van de bestelling, die gewoon op voorraad was, al op te sturen). Geef gewoon antwoord op de vraag van klanten, kom met oplossingen anders dan "u kan uw bestelling annuleren" en het begrip voor onvoorziene vertragingen zal vele malen groter worden en de frustratie vele malen minder.