Floorhouse.be

Beoordelingen:

Beste Dirk, Onze excuses voor het ongemak. Het klopt inderdaad dat wegens garantiemodaliteiten afgenomen vloeren niet teruggenomen kunnen worden. Dit is zeker van toepassing voor houtproducten zoals laminaat. In het verleden maakten wij hier geen issue van, maar na te vaak nadien klachten te krijgen dat er één bepaald pak niet klikt in de volgende vloer omdat het pak door de vorige klant buiten was gestockeerd en teveel vocht had opgenomen (iets wat men vaak niet kan zien langs de buitenkant van het pak) hebben wij onze regels moeten aanpassen. Het spijt ons ten zeerste dat dit voor frustratie heeft gezorgd, hopelijk kan u ons hier wel in begrijpen dat we dit niet doen om lastig te zijn, maar op basis van voorgaande en vervelende situaties. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Gokhan, Het spijt me ten zeerste te horen over jouw teleurstellende ervaring met onze service. We streven er altijd naar om onze klanten een vlotte en professionele ervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de verwarring en frustratie die zijn ontstaan ​​door de fouten in de kleurkeuze en levering van jouw bestelling. Dit is niet de standaard van service die we nastreven bij FloorHouse, en we begrijpen de impact die dit heeft gehad op jouw ervaring. We waarderen de feedback die je hebt gegeven en nemen jouw klacht zeer serieus. Ons team zal intern bekijken wat er mis is gegaan in het proces en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Het spijt ons ook dat jouw klachtmail niet op tijd is beantwoord. Dit is niet de normale gang van zaken bij FloorHouse en we zullen ervoor zorgen dat jouw klacht snel en adequaat wordt opgevolgd. Van wat ik momenteel heb begrepen van onze collega's is dat ze wel contact hebben gehad met u de eerste keer dat het was misgelopen toen zelf de nieuwe vloer bij u thuis zijn komen aanleveren en de verkeerde terug hebben meegenomen. We begrijpen dat dit een zeer frustrerende ervaring voor je is geweest en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen en te luisteren naar jouw feedback. Met vriendelijke groet, Julian FloorHouse

Beste Brigitte, Mijn excuses voor de onaangename ervaring die u bij ons in de winkel had. Wij zullen intern desbetreffende collega hierover spreken. Onze intentie is zeker niet om onze klanten een slecht gevoel te geven. Kosteloos is een offerte nooit, wij rekenen, net zoals anderen wel een opmeetkost aan (deze zit mee verwerkt in de kost voor bestek), dit bedrag wordt ook in mindering gebracht als u akkoord zou gaan met de definitieve offerte na plaatsbezoek. Hopelijk heb ik u hier voldoende met kunnen informeren. Nogmaals mijn excuses voor onze tekortkoming bij uw bezoek. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Marnix, Onze excuses voor het laattijdig reageren op uw klacht. Dankzij uw review hebben wij contact opgenomen met de winkel om dit met spoed op te volgen. Ik heb dan ook begrepen dat zij gisteren met u gesproken hebben en dat er een overeenkomst is gemaakt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen op de kans om uw vertrouwen terug te winnen. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Eduard, Spijtig dat het niet is verlopen zoals verwacht. Als ik terug kijk in uw bestelling zie ik dat u een click- vinyl heeft aangekocht en dit is in plaatsing toch iets of wat verschillend tegenover laminaat. Ik heb begrepen dat u enkel had gevraagd om in te ruilen. Als de plaatsing moeilijk verloopt, vragen wij gewoonlijk om de winkel te bezoeken met een pakje vloer, zodat we dit samen kunnen doen. Het terugnemen van vloer kunnen wij inderdaad garantie- technisch niet doen. Onze leveranciers aanvaarden ook geen pakken die terugkomen en zonder in de pakken te kunnen kijken, durven wij deze ook niet met een gerust hart aan de volgende verkopen. Het spijt ons dat het niet is verlopen naar verwachting. Graag wil ik je wel nog even bedanken voor de feedback, ik neem dit mee naar de winkels zodat wij toch nog eens extra inzetten op de aanpak van plaatsing en de communicatie naar de klant. Ik wens u verder nog een hele fijne dag toe! Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian,

Beste Evelien, Onze ervaring met de betreffende leverancier is hoge kwaliteit van producten, maar, spijtig genoeg, vaak gepaard gaande met levertermijnen die hoog kunnen oplopen. Dit wordt ook steeds gemeld aan de klanten bij aankoop (gemiddeld 4 weken). De levertermijn hier was 5 weken. We beseffen dat dit voor plinten zeer lang is en willen ons hiervoor oprecht excuseren. We zullen dit dan ook opnieuw met de betreffende leverancier opnemen. Met vriendelijke groeten, FloorHouse, Julian

Beste Rik, Het spijt me ten zeerste te horen dat je ervaring met onze diensten zo teleurstellend is geweest. We streven ernaar om onze klanten een professionele en hoogwaardige service te bieden, en het is duidelijk dat we in jouw geval niet aan die verwachtingen hebben voldaan. Het spijt ons oprecht voor de fouten in het meetproces en de daaropvolgende vertragingen en extra kosten die dit heeft veroorzaakt. We nemen de verantwoordelijkheid voor deze fouten en zullen ons best doen om de situatie zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Ik verzeker je dat we intern de nodige stappen zullen ondernemen om te voorkomen dat dit soort problemen in de toekomst opnieuw voorkomen. We waarderen het dat je ons hebt gewezen op de gebreken in onze service, omdat dit ons helpt om onze processen te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse